Descripción del puesto
el profesional de soporte técnico de ti (it helpdesk support) es responsable de brindar asistencia y soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales dentro de una organización. Actúa como el punto de contacto principal para los problemas relacionados con ti y trabaja para resolverlos o escalarlos al personal de soporte de nivel superior según sea necesario. Su función principal es diagnosticar, solucionar y resolver una variedad de problemas relacionados con hardware, software y redes.
responsabilidades principales
* atender solicitudes de soporte de ti de los usuarios finales vía teléfono, correo electrónico, chat y cualquier sistema de tickets, si aplica, de manera oportuna y eficiente.
* brindar solución y diagnóstico de primer nivel para problemas relacionados con hardware, software y redes.
* registrar y documentar todas las solicitudes de soporte, incluyendo descripciones detalladas de los problemas, pasos de solución realizados y resultados obtenidos.
* escalar los problemas no resueltos al personal de soporte de nivel superior o a los departamentos correspondientes, asegurando una comunicación adecuada y seguimiento.
* asistir en la instalación, configuración y mantenimiento de sistemas informáticos, periféricos y software según sea necesario.
* crear y mantener cuentas de usuario, permisos y controles de acceso, siguiendo las guías y protocolos establecidos.
* brindar capacitación y asistencia a los usuarios finales sobre el uso correcto del hardware, software y otros recursos de ti.
* formar parte del equipo de onboarding de nuevos integrantes, asegurando el funcionamiento completo de las herramientas y equipos de ti.
* mantener un registro del equipo de ti del cliente (incluyendo teléfonos celulares) distribuido globalmente y actualizar la información según sea necesario (cambio de equipo, incorporación o baja de empleados, etc.).
* asegurar que los números de teléfono se asignen correctamente según los roles y optimizando el desempeño del negocio y clientes de jcpa.
* monitorear e informar sobre problemas comunes, tendencias y posibles áreas de mejora dentro del entorno de soporte de ti.
* presentar timesheet semanal de manera precisa.
* usar y mantener registros actualizados de las tareas en las soluciones tecnológicas correspondientes (cw u otras según instrucciones de ti).
* realizar otras tareas relacionadas según se asignen.
* soporte de paquetes actuales de jcpa (cliente).
* con respecto a todas las soluciones/paquetes de ti utilizados en la oficina del cliente, la persona deberá:
* proporcionar soporte y mantenerlos actualizados.
* gestionar la incorporación y baja de empleados de la compañía, incluyendo licencias y respaldos.
* brindar soporte tanto a usuarios internos como externos.
idiomas
* inglés: intermedio-avanzado
salario
rango aproximado: $1,200 usd- $1,500 usd
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