Soporte tÉcnico – corporativo (polanco)
en colectivo moda celebramos el estilo, la energía y el talento mexicano.
somos una empresa 100% nacional, líder en la industria del calzado, que agrupa marcas icónicas como vazza, trender, marcha y flexi, llevando lo mejor de la moda a miles de personas a través de nuestro corporativo, centros de distribución y más de 150 tiendas en todo el país.
hoy buscamos tu talento para unirte como:
objetivo del puesto
garantizar la operación continua y eficiente de la infraestructura de ti en corporativo, centros de distribución y tiendas, brindando soporte a usuarios y sistemas críticos de la compañía. Serás responsable de mantener en óptimas condiciones el hardware y software, gestionar planes de mantenimiento, reemplazo de equipos y asegurar la atención oportuna a incidentes y requerimientos.
requisitos
escolaridad:
* licenciatura o ingeniería en sistemas, tecnologías de la información, computación o carrera afín.
experiencia:
* mínimo 2 años en soporte técnico y administración de infraestructura de ti.
* indispensable experiencia en retail, atendiendo corporativo, centros de distribución y tiendas.
* soporte a puntos de venta, cajeros, terminales, lectores de código de barras y periféricos de tienda.
* gestión de proyectos de mantenimiento y actualización tecnológica.
* experiencia en administración y soporte de sistemas empresariales, incluyen: proscai, wms (manhattan), lataformas e-commerce (shopify)
conocimientos técnicos:
* indispensable uso de proscai
* diagnóstico y resolución de fallas en hardware (computadoras, servidores, periféricos y redes).
* configuración y soporte de redes lan, wan, vpn y wi-fi.
* administración de seguridad perimetral y firewalls.
* soporte y mantenimiento de software empresarial y herramientas de productividad.
* manejo de herramientas de service desk (jira, zendesk o similares) para administración de tickets y sla.
principales responsabilidades
soporte y mantenimiento en retail
* asegurar el correcto funcionamiento de puntos de venta, cajeros, terminales bancarias, lectores de código de barras, biométricos y periféricos en tienda.
* garantizar la continuidad operativa en más de 150 sucursales, dando atención en sitio y remoto.
* atender y dar seguimiento a incidencias críticas que afecten la operación en tienda.
soporte y mantenimiento de hardware
* mantener en operación equipos de cómputo, servidores, periféricos y dispositivos de seguridad.
* implementar planes de mantenimiento preventivo y correctivo.
* ejecutar el plan de reemplazo de equipos obsoletos o dañados.
soporte y mantenimiento de software
* garantizar la operación de proscai, wms manhattan, shopify y software de ofimática.
* configurar, actualizar y dar soporte a sistemas empresariales.
* resolver incidencias y capacitar a usuarios en el uso básico de las herramientas.
* gestionar accesos, permisos y seguridad de la información.
gestión y mejora continua
* monitorear tiempos de respuesta y cumplimiento de sla.
* implementar procesos de mejora en la atención de soporte.
* elaborar reportes periódicos de incidencias, estado de equipos y propuestas de mejora.
* administrar inventario y asignación de activos de ti.
lo que ofrecemos
* bono por resultados de hasta el 25% del salario.
* prestaciones de ley : prima vacacional, 15 días de aguinaldo, vacaciones conforme a ley.
* prestaciones superiores : vales de despensa, fondo de ahorro, descuentos en nuestras marcas.
* estabilidad laboral en una empresa sólida y en constante crecimiento.
* un ambiente de trabajo colaborativo, dinámico y con grandes oportunidades de desarrollo.
ubicación: corporativo polanco, cdmx
disponibilidad para dar soporte a cedis y tiendas.
modalidad 100% presencial
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en colectivo moda queremos conocerte y crecer contigo.