*soporte técnico - corporativo (polanco)*:
*en colectivo moda celebramos el estilo, la energía y el talento mexicano.*
somos una empresa 100% nacional, líder en la industria del calzado, que agrupa marcas icónicas como *vazza, trender, marcha y flexi*, llevando lo mejor de la moda a miles de personas a través de nuestro corporativo, centros de distribución y más de 150 tiendas en todo el país.
Hoy buscamos tu talento para unirte como:
*objetivo del puesto*:
garantizar la operación continua y eficiente de la infraestructura de ti en corporativo, centros de distribución y tiendas, brindando soporte a usuarios y sistemas críticos de la compañía. Serás responsable de mantener en óptimas condiciones el hardware y software, gestionar planes de mantenimiento, reemplazo de equipos y asegurar la atención oportuna a incidentes y requerimientos.
*requisitos*:
*escolaridad*:
- licenciatura o ingeniería en sistemas, tecnologías de la información, computación o carrera afín.
*experiência*:
- mínimo 2 años en soporte técnico y administración de infraestructura de ti.
- indispensable experiência en retail, atendiendo corporativo, centros de distribución y tiendas.
- soporte a puntos de venta, cajeros, terminales, lectores de código de barras y periféricos de tienda.
- gestión de proyectos de mantenimiento y actualización tecnológica.
- administración y soporte de sistemas empresariales: erp (proscai), wms (manhattan) y plataformas e-commerce (shopify).
*conocimientos técnicos*:
- diagnóstico y resolución de fallas en hardware (computadoras, servidores, periféricos y redes).
- configuración y soporte de redes lan, wan, vpn y wi-fi.
- administración de seguridad perimetral y firewalls.
- soporte y mantenimiento de software empresarial y herramientas de productividad.
- manejo de herramientas de service desk (jira, zendesk o similares) para administración de tickets y sla.
*principales responsabilidades*:
*soporte y mantenimiento en retail*
- asegurar el correcto funcionamiento de puntos de venta, cajeros, terminales bancarias, lectores de código de barras, biométricos y periféricos en tienda.
- garantizar la continuidad operativa en más de 150 sucursales, dando atención en sitio y remoto.
- atender y dar seguimiento a incidencias críticas que afecten la operación en tienda.
*soporte y mantenimiento de hardware*
- mantener en operación equipos de cómputo, servidores, periféricos y dispositivos de seguridad.
- implementar planes de mantenimiento preventivo y correctivo.
- ejecutar el plan de reemplazo de equipos obsoletos o dañados.
*soporte y mantenimiento de software*
- garantizar la operación de proscai, wms manhattan, shopify y software de ofimática.
- configurar, actualizar y dar soporte a sistemas empresariales.
- resolver incidencias y capacitar a usuarios en el uso básico de las herramientas.
- gestionar accesos, permisos y seguridad de la información.
*gestión y mejora continua*
- monitorear tiempos de respuesta y cumplimiento de sla.
- implementar procesos de mejora en la atención de soporte.
- elaborar reportes periódicos de incidencias, estado de equipos y propuestas de mejora.
- administrar inventario y asignación de activos de ti.
*lo que ofrecemos*:
- * bono por resultados* de hasta el 25% del salario.
- * prestaciones de ley*: prima vacacional, 15 días de aguinaldo, vacaciones conforme a ley.
- * prestaciones superiores*: vales de despensa, fondo de ahorro, descuentos en nuestras marcas.
- estabilidad laboral en una empresa sólida y en constante crecimiento.
- un ambiente de trabajo colaborativo, dinámico y con grandes oportunidades de desarrollo.
*ubicación*: corporativo polanco, cdmx
*disponibilidad para dar soporte a cedis y tiendas.*
*modalidad 100% presencial*
*¡únete a nuestro equipo!*:
postúlate por este medio y adjunta tu cv actualizado.
En *colectivo moda* queremos conocerte y crecer contigo.