Descripción del puesto estamos en búsqueda de un coordinador de calidad para call center altamente analítico y orientado a resultados, responsable de garantizar el cumplimiento de estándares de calidad en la operación, así como de implementar estrategias de mejora continúa basadas en datos. Funciones principales
* supervisar y coordinar al equipo de analistas de calidad.
* diseñar e implementar procesos de monitoreo y evaluación de llamadas.
* analizar indicadores clave de desempeño (kpis) para detectar áreas de mejora.
* generar reportes ejecutivos y dashboards de calidad.
* proponer e implementar planes de acción para mejorar la experiencia del cliente.
* asegurar el cumplimiento de métricas operativas (csat, nps, fcr, etc.).
* capacitar y retroalimentar a agentes y supervisores en temas de calidad.
* dar seguimiento a auditorías internas y externas.
* automatizar reportes y procesos mediante herramientas tecnológicas.
conocimientos y habilidades
* manejo de sql (consultas, extracción y análisis de datos).
* experiencia en power bi (creación de dashboards, modelado de datos, visualización).
* conocimiento de métricas y procesos de calidad en call center.
* análisis de datos y toma de decisiones basada en información.
* excel intermedio.
* habilidades de liderazgo y comunicación efectiva.
* enfoque en mejora continua y resolución de problemas.
requisitos
* licenciatura concluida o trunca.
* experiencia mínima de 1 año en calidad dentro de call center.
* experiencia liderando equipos.
ofrecemos
* sueldo base: $16,000 mensuales
* bonos de productividad
* bonos de asistencia y puntualidad
* prestaciones de ley desde el primer día
* oportunidad de crecimiento profesional
* excelente ambiente laboral.
¿te interesa? Postúlate por este medio y forma parte de un equipo enfocado en la excelencia y la mejora continua.