*vacante para la empresa gocar en del valle sur -benito juárez, ciudad de méxico*:
objetivo principal de puesto:
brindar soporte y atención a los clientes de la herramienta asegurando el seguimiento contínuo hasta el cierre del ticket. Mantener un control para identificar y tomar acciones sobre las áreas de oportunidad que se presenten.
*requisitos*:
- experiência en atenció al cliente (telefónica, presencial, vía correo, whatsapp, etc)
- experiência con el uso de base de datos
- excelente ortografía y redacción.
*ffffffunciones*:
- atención al cliente.
- manejo de bases de datos.
- gestión de tickets: seguimientos a solicitudes o quejas.
- recopilar, almacenar y asegurar el seguimiento de solicitudes para mejorar la experiência de los clientes
- brindar asistencia técnica (dar de alta, bajas de usuarios, o configuraciones menores)
- canalizar al área correspondiente y llevar un control de solicitudes que requieren de una atención técnica
- monitorear de seguimientos y respuestas al cliente
- activar el procedimiento de escalamiento al área indicada y ofrecerle al cliente una solución definitiva.
- detectar áreas de mejora basadas en el feedback de los clientes
lugar y horario de trabajo
col. Del valle sur, lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.
*nível de educación deseada*:
superior - titulado
*nível de experiência deseada*:
nível medio
*función departamental*:
marketing / rrpp / comunicación
*industria*:
automotriz
*habilidades*:
- orientación al cliente
- uso de excel
- excelente ortografía
- excelente redacción