Responsabilidades:dirigir y controlar las operaciones de atención a clientes y post venta que se realizan en la sucursal a su cargo.## asegurar el correcto y oportuno ofrecimiento de los servicios post venta de principal a sus clientes a través del monitoreo, revisión, análisis y gestión de los recursos materiales y humanos asignados bajo su responsabilidad.## identificar y en su caso aplicar acciones correctivas o soluciones que permitan la consecución de los objetivos de servicio con base en las métricas e indicadores que se obtengan de la operación a su cargo.- responsable del aseguramiento y consecución de los índices de servicio post venta definidos por la dirección de atención a clientes para la operación a su cargo: nps, csat, rsat, tiempos de espera y atención, calidad en la sucursal a cargo.- responsable de asegurar el pleno funcionamiento de la sucursal a cargo a través del control y administración de los recursos materiales y humanos incluyendo los equipos de cómputo y consumibles en la sucursal, la administración y cobertura de vacantes y vacaciones.- responsable del relacionamiento y alineación con el área de operaciones y el área comercial de la plaza para asegurar la integración de actividades y el servicio óptimo de los clientes.manejo y control de attrition, retención proactiva, carterización, resolución de problemas al cliente.- responsable de cumplir y asegurar que el equipo a cargo cumple de manera completa y oportuna con todos los lineamientos, cursos de capacitación y demás actividades referentes al puesto y a la empresa para lograr el cumplimiento de las políticas de principal ante las diferentes autoridades.- responsable del relacionamiento con las áreas de soporte, principalmente it y facilities, para asegurar el desempeño óptimo del equipo de trabajo a cargo así como el funcionamiento óptimo de la sucursal en cuanto a instalaciones y sistemas se refiere.requisitos:- deseable: licenciatura o carrera técnica en áreas económico-administrativas.- deseable: cursos de administración de personal, servicio a clientes y análisis.- mercado y regulación del mercado de afores.- operación de puntos de venta y servicio.manejo de equipos de trabajo.- uso de paquetería de sw.- laboral: mínimo 5 años- esañol + entendimiento del idioma inglés- proactivo.- con alto conocimiento y visión de negocio.- empático.- capacidad de entendimiento del problema desde diferentes puntos de vista.creación de alternativas y pensamiento "fuera de la caja".- liderazgo.- manejo efectivo de equipos de trabajo.participación en grupos multidisciplinarios para desarrollo de proyectos.- toma de decisiones.- capacidad de análisis de problemas y aplicación de soluciones.