Premium restaurant brands, franquicia maestra líder en el segmento de comida rápida en méxico con las marcas de pizza hut y kfc, teniendo presencia nivel nacional, y generando la mejor experiencia en servicio a domicilio en nuestra célula de contact center. Te invita a formar parte de esta gran familia a través de la siguiente oportunidad.
entrenador de contact center
buscamos a alguien que disfrute enseñar, guiar y motivar a los equipos del contact center. Tu misión será ayudar a que cada agente tenga las herramientas, el conocimiento y la actitud para dar un servicio increíble y cumplir con los objetivos del área.
¿qué vas a hacer?
* dar capacitaciones a nuevos ingresos y al personal activo.
* crear materiales fáciles de entender: guías, presentaciones, manuales, etc.
* impartir entrenamientos técnicos y de habilidades, desde comunicación hasta manejo de objeciones.
* evaluar el aprendizaje con dinámicas, ejercicios y role plays.
* detectar qué necesita mejorar cada equipo y proponer capacitación.
* dar retro individual o grupal cuando se necesite.
* dar seguimiento al desempeño después del entrenamiento.
* actualizar contenidos cuando cambien procesos, productos o sistemas.
* reportar resultados y avances.
* apoyar en proyectos de desarrollo interno.
lo que buscamos en ti
formación:
carrera técnica o universitaria en áreas como comunicación, psicología, administración, educación, rh o similares.
experiencia:
* 1–2 años como entrenador en contact center.
* haber sido agente o supervisor ayuda bastante.
* conocimiento en capacitación presencial y virtual.
* manejo de kpis y herramientas de office/google.
tus habilidades ideales
* comunicación clara y con buena vibra.
* facilidad para hablar y guiar grupos.
* escucha activa y empatía.
* capacidad para analizar y proponer mejoras.
* creatividad para hacer las capacitaciones dinámicas.
* paciencia, flexibilidad y enfoque en resultados.
* trabajo en equipo con operaciones.
que ofrecemos
* salario base $9000
* bono de productividad
* prestaciones de ley
beneficios adicionales
¿te late?
y prepárate para despegar con nosotros
postúlate y forma parte de una empresa que valora tu talento