En grupo ram nos encontramos en búsqueda de talento
solicitamos: coordinador de calidad y procesos (ccp)
sueldo: $13,000 a $15,000 mensuales libres de impuestos + $2,000 indicadores
modalidad de trabajo: hibrida, lunes a viernes de 9am a 7pm.
*funciones a realizar*:
- diseñar y mantener procedimientos operativos estandarizados (sops) y manuales de servicio.
- validar la calidad de los reportes compartidos con clientes (estructura, redacción, evidencias).
- monitorear el cumplimiento de sla y tiempos de atención por tipo de incidente.
- analizar estadísticamente las fallas por sitio, tipo y frecuencia para establecer planes preventivos.
- generar reportes ejecutivos de desempeño para dirección y clientes institucionales.
- revisar la correcta aplicación del flujo de tickets n1-n2-csc.
- detectar desviaciones y promover acciones correctivas en coordinación con el agente de servicio.
- ser el enlace de control interno entre operaciones y dirección general.
- detectar desviaciones y promover acciones correctivas en coordinación con el agente de servicio.
- documentar buenas prácticas y coordinar sesiones de retroalimentación interna con n1 y n2
- participar en la evaluación de desempeño técnico y de servicio del personal operativo.
*requisitos mínimos*:
licenciatura en ingeniería en telecomunicaciones, sistemas, electrónica, industrial o afín.
deseable monitoreo de redes (meraki, ubiquiti, mikrotik u otros).
gestión de tickets (invgate, zendesk, jira, kustomer o similar).
sla, escalaciones y documentación técnica básica.
microsoft office, google workspace y herramientas colaborativas (teams, zoom).
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $13,* - $15,* al mes
beneficios:
- seguro de vida
lugar de trabajo: remoto híbrido en jesús carranza, * mérida, yuc.