Técnico serviço ao cliente - americana/sp
vp engenharia e serviços ao cliente
diretoria: serviços ao cliente sp capital
local de trabalho: americana/sp
para que o cliente tenha uma melhor experiência com nossos serviços, temos o time de engenharia e serviços ao cliente, que tem como missão buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. O time de serviços ao cliente garante a rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes b2b e b2c das redes de fixo, móvel e tv.
responsabilidades
* realizar instalações do serviço fttx da vivo contendo tecnologia de voz, banda larga e tv com qualidade e observando indicadores de prazo.
* atuar com ultra velocidades de até 10gb, iot.
* reparar defeitos de linha, dados e tv dentro dos prazos para assegurar a satisfação dos clientes.
* cumprir requisitos para manutenção do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional e participar dos programas de saúde e segurança ocupacional.
* conhecer a política de meio ambiente da telefônica e implementá-la nas atividades diárias.
* buscar evolução e crescimento profissional.
* eventuais deslocamentos entre cidades.
qualificações
* ensino médio completo com certificado de conclusão.
* carteira de habilitação categoria b ativa e definitiva.
* experiência e habilidades com trabalhos manuais e/ou técnico (ferramentas, fios, tomadas, eletricidade).
* experiência em atendimento a clientes.
* habilidade de trabalhar em altura.
* disponibilidade para atuar na escala.
* conhecimentos em informática (rede lan, ip e roteadores, windows e mac, cabeamento estruturado).
* conhecimento de informática, windows e pacote office.
* disciplina e atitude no dia a dia de suas atividades.
* capacidade de trabalhar em equipe.
* busca por melhoria contínua e prestação de bom serviço.
* disponibilidade para eventuais viagens.
* conhecimento das tecnologias gpon, iptv e voip será considerado diferencial.
benefícios
* assistência médica
* oferta exclusiva da vivo com desconto em linha fixa, banda larga, tv e apps.
* participação em bônus ou ppr anual.
* plano de previdência privada.
* subsídio para despesas com escola, creche ou babá para filhotes.
* dia de folga (day off) para comemorar aniversário.
* programa de voluntariado corporativo.
* programa de desenvolvimento educacional com parcerias, certificações e cursos online.
* programa de recrutamento interno no brasil ou no exterior.
* iniciativas de bem-estar físico, emocional e social (consultas, serviço social, acompanhamento médico, telemedicina).
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