*vacante para la empresa reclutamiento it en cuauhtémoc, ciudad de méxico*:
*quienes somos*
- socios estratégicos de una de las compañías de telecomunicaciones más importantes en el mundo, con presencia en españa, méxico y latam, desarrollamos soluciones digitales innovadoras, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad, desarrollo y mucha formación.*por ello, buscamos para nuestras oficinas en cdmx (azcapotzalco y polanco) un analista especialista en procesos itil y comunicación.
*con nosotros podrás*:
- gestionar los incidentes y análisis de tendencias, apoyando y cumpliendo con las políticas y procedimientos bajo estándares de itil e iso
- libertad operativa para la mejora de procesos, iniciativas, servicio a clientes y mejora continua.
- balance profesional y calidad de vida personal, con un excelente ambiente de trabajo.
- accesos a cursos, capacitación y certificaciones oficiales de diversos vendor
*nuestra propuesta*
además, te ofrecemos estabilidad laboral, solidez financiera, nuestra oferta incluye:
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ingreso* de 16,500 pesos libres seguro de gastos médicos mayores extendible, seguro dental, vida, chequeo médico anual, 30 días de aguinaldo, vales de despensa. Cursos y certificaciones, inglés y gimnasio.
- * horario* de lunes a viernes de 8:00 a 6:00 p.m. y disponibilidad para atención a incidencias
- * zona de trabajo*: azcapotzalco y polanco (disponibilidad)
*lo que necesitas saber*
- 2 a 3 años en roles similares como: consultor itil, especialista de procesos y calidad, analista de procesos y mejora continua, analista itil:
- 2 años de experiência en áreas de administración de servicios de telecomunicaciones (redes, seguridad, infraestructura, colaboración, etc. Gestionando los procesos con base a marcos como itil o iso. Curso o certificación deseable en itil v3 v4
- 2 años en diagramado de procesos, análisis, seguimiento y cumplimiento de los procesos actuales, reportes de rendimiento, procesos de calidad operativa y experiência con clientes.
- 2 años en *elaboración de reportes de desempeño, calidad,*documentación, administración de riesgos, gestión e implementación de indicadores de desempeño y níveles de servicio: sla, ctq, ctp, tickets abiertos, mttr, entre otros.
- apoyo en actividades de detección de necesidades de capacitación y mejora continua; apoyando en el desarrollo de contenido e idealmente formación.
- idealmente diseño de comunicados y creación de contenidos para difundir al equipo operativo, muy deseable manejo de canva, adobe, figma, lucid chart etc.
- 1 años de experiência operativa y auditoría bajo buenas prácticas como: itil v3 v4; iso 27 000, iso 20 000, lean, six sigma, etc.
- conocimiento en microsoft office (word, excel, power point). Power bi, o plataformas de reporteo, ideal project, planner, monday, asana, etc.
*nível de educación deseada*:
superior - trunco
*nível de experiência deseada*:
nível inicial
*función departamental*:
tecnología / internet
*industria*:
telecomunicaciones
*habilidades*:
- itil iso cobit
- procesos diagramado
- auditorias ti
- comunicacion capacitación
- indicadores excel