Garantizar el correcto funcionamiento de los procesos, estructuras y sistemas para la seguridad integral de huéspedes, miembros de equipo, instalaciones, activos e información del hotel, mediante la implementación de estrategias preventivas, operativas y correctivas alineadas con los estándares de la marca, lujo, hospitalidad, cumplimiento legal y excelencia en el servicio.
como gerente de seguridad usted será responsable de:
* responsable de asegurar un entorno seguro para huéspedes, visitantes, miembros de equipo, proveedores e instalaciones, protegiendo tanto la integridad física de las personas como los activos materiales, financieros y reputacionales de la propiedad.
* previene, detecta y mitiga riesgos relacionados con robos, accidentes, accesos no autorizados, fraudes, amenazas internas o externas y cualquier situación que pueda comprometer la operación o la experiencia del huésped, manteniendo siempre un equilibrio entre altos estándares de seguridad y servicio de excelencia.
* desarrolla, ejecuta y actualiza políticas, procedimientos, protocolos y planes estratégicos de seguridad alineados con estándares de la compañía, así como normativas legales aplicables al país.
* supervisa sistemas de cctv, alarmas, controles de acceso, monitoreo, patrullajes preventivos, investigaciones internas y auditorías de seguridad, asegurando una operación eficiente, preventiva y discreta en todas las áreas del hotel, incluyendo zonas públicas, privadas, administrativas y de servicio.
* dirige la respuesta inmediata y estratégica ante cualquier situación crítica como incendios, evacuaciones, accidentes, amenazas, disturbios, fenómenos naturales o incidentes de alto riesgo. Garantizando la correcta documentación y reporte de estos.
* lidera la comisión de seguridad e higiene, reuniones mensuales, inspecciones periódicas a las instalaciones, planes de emergencia, investigaciones de accidentes e incidentes de riesgos laborales.
* coordina la operación de las brigadas de huracanes de acuerdo con las características del fenómeno climatológico. Manteniendo informado y alineado al comité ejecutivo y operativo.
* diseña y mantiene actualizados planes de emergencia, contingencia, evacuación y continuidad del negocio; coordinar simulacros periódicos; liderar brigadas de emergencia y fungir como enlace principal con autoridades gubernamentales, protección civil, cuerpos de seguridad, bomberos y servicios médicos, garantizando una reacción efectiva, organizada y profesional.
* asegura todos los procesos de seguridad se ejecuten con discreción, profesionalismo y enfoque en hospitalidad, protegiendo la privacidad, comodidad y confianza del huésped sin afectar su experiencia.
* lidera la estructura operativa del departamento de seguridad mediante la gestión de talento con el reclutamiento, capacitación, supervisión, evaluación de desempeño, gestión de talento y desarrollo continuo del personal.
* establece estándares de disciplina, presentación, ética, confidencialidad, servicio al huésped y capacidad de respuesta, promoviendo una cultura organizacional basada en prevención, excelencia operativa, trabajo en equipo y mejora continua, asegurando cobertura eficiente según niveles de ocupación, eventos y necesidades operativas.
* garantiza el cumplimiento y mantenerse actualizado con las leyes, regulaciones y estándares aplicables en materia de seguridad, protección civil, salud ocupacional y operación de la compañía.
* conduce investigaciones, reportes de incidentes y/o accidentes, análisis de riesgos, programas de prevención de pérdidas, auditorías internas y externas, así como la correcta administración de presupuestos, recursos y equipos del área.
* coordina y garantiza operaciones seguras, eficientes y puntuales en el transporte de colaboradores y traslados de huéspedes, supervisando rutas, unidades, operadores y protocolos de seguridad, con el fin de proteger a los pasajeros y asegurar un servicio confiable, cómodo y alineado con los estándares del hotel.
* es responsable de la preparación y presentación de reportes y sistemas del corporativo en concordancia a los lineamientos corporativos. así como de la auditoria de seguridad corporativa.
para desempeñar esta función con éxito, debe poseer las siguientes cualificaciones y experiencia mínimas:
* licenciatura en administración, criminalística, protección civil, hotelería y turismo o carrera afín.
* título de estudios.
* inglés avanzado.
* 5 años de experiencia en industria hotelera.
* gestión integral de seguridad hotelera y protección patrimonial.
* experiencia en diseño e implementación de protocolos de seguridad, prevención y control de riesgos
* manejo de sistemas de cctv, alarmas, control de accesos y monitoreo
* gestión de crisis, emergencias, evacuación y continuidad operativa
* prevención de pérdidas, investigaciones internas y manejo de incidentes.
* conocimiento de normativas legales, protección civil, salud ocupacional y seguridad hotelera.
* elaboración de reportes ejecutivos, auditorías e indicadores de desempeño (kpis).
* administración de presupuestos, recursos, personal operativo y tecnología de seguridad.
* experiencia en conformación de brigadas, simulacros y formación de equipos de respuesta.
* manejo de paquetería administrativa y sistemas de control operativo
* liderazgo estratégico y dirección de equipos multidisciplinarios.
* toma de decisiones bajo presión y manejo de situaciones críticas.
* comunicación efectiva y coordinación interdepartamental.
* alto nivel de discreción, ética profesional y confidencialidad.
* resolución de conflictos y negociación.
* orientación al servicio y experiencia de huésped de lujo.
* pensamiento analítico y prevención proactiva.
* planeación, organización y atención al detalle.
* adaptabilidad y respuesta rápida ante cambios operativos.
* trabajo en equipo y colaboración con áreas operativas.
* enfoque en mejora continua y cultura preventiva