Buscamos tu talento como:
Analista de Soporte Tecnico
Escolaridad: Ing. en Sistemas o a fín.
Actividades:
· Recepción, registro y clasificación de tickets (incidentes/solicitudes) en la herramienta ITSM.
· Diagnóstico inicial y solución (FCR) bajo guiones y procedimientos.
· Soporte remoto y en sitio (según necesidad).
· Documentación de causas y soluciones; actualización de la base de conocimiento (KB).
· Comunicación clara del estado del ticket y seguimiento hasta el cierre con encuesta de satisfacción.
· Despliegue y configuración de equipos: imagen base, drivers, parches, perfiles y políticas.
· Instalación/actualización de software estándar (p. ej., Office, navegadores, clientes VPN).
· Mantenimiento preventivo y correctivo básico (rendimiento, almacenamiento, periféricos).
· Gestión de cuentas L1: altas/bajas, reseteo de contraseñas, asignación a grupos (según procedimientos).
· Inventario de activos (etiquetado, préstamos, devoluciones).
· Alta/configuración de impresoras locales y en red; colas de impresión y drivers.
· Resolución de atascos, consumibles, conectividad y escalamiento a proveedor/MPS cuando aplique.
· Soporte L1 de redes: conectividad básica (LAN/Wi-Fi), puertos, patching y pruebas de enlace.
· Soporte L1 de telefonía/VoIP: softphones, auriculares, buzón de voz, extensión y calidad de llamada.
· MFA y contraseñas: enrolamiento, recuperación y buenas prácticas con el usuario.(L1)
· EDR/Antivirus: alertas L1 (aislar equipo, escaneo, reintentos), y escalar eventos sospechosos a SecOps.
· Phishing/Correos maliciosos: contención L1 (bloqueo, reporte, educación al usuario).
· Verificación de parches del SO y apps; cumplimiento de políticas de uso aceptable y cifrado de discos (cuando aplique).
· Reportes semanales de tickets, SLA, inventario y principales causas.
· Ejecución de tareas programadas (inventarios, campañas de parches, cambios menores aprobados).
· Onboarding/Offboarding: preparación/recuperación de equipo, cuentas y accesos, siguiendo checklist.
· Capacitación breve a usuarios (tips de productividad y seguridad).
· Coordinación con proveedores para garantías/servicios y con L2/L3 para incidentes complejos.
Lunes a viernes
Zona de trabajo: Palmas
Ofrecemos Sueldo + Prestaciones de ley + Prestaciones superiores de Ley
Interesados postularse por este medio
📌 Analista De Soporte Técnico Apaseo El Alto
🏢 EXI OPERADORA QUANTUM, SAPI DE
📍 Apaseo el Alto