Gerente de Ecommerce
Objetivo del puesto
Liderar, planificar y ejecutar la estrategia de comercio electrónico de la empresa, garantizando el crecimiento de las ventas digitales, optimizando la experiencia del cliente en los distintos canales online y coordinando iniciativas de marketing digital. Será responsable de integrar y alinear los procesos de venta online con otras áreas clave, incluyendo atención al cliente y Call Center.
Responsabilidades principales
- Definir e implementar la estrategia de Ecommerce alineada con los objetivos comerciales de la compañía en Crédito.
- Gestionar y optimizar las plataformas de venta online (sitio web, marketplaces, aplicaciones).
- Coordinar campañas de marketing digital para la Venta a Crédito (SEO, SEM, social media, email marketing, afiliados, etc.).
- Analizar métricas de rendimiento (tráfico, conversión, ticket promedio, ROI en campañas digitales).
- Asegurar la correcta integración de procesos de logística, inventario, medios de pago y atención al cliente.
- Liderear el equipo de Call Center para mejorar la experiencia omnicanal del cliente.
- Mantenerse actualizado en tendencias digitales, nuevas tecnologías y buenas prácticas de ecommerce.
- Liderar y gestionar al equipo de ecommerce y proveedores externos.
Requisitos:
Formación Académica
- Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Ingeniería Comercial, Negocios Digitales o afín.
- Deseable posgrado o certificaciones en Marketing Digital, Ecommerce o Transformación Digital.
Experiencia
- Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares (Gerente, Coordinador Sr. o Líder de Ecommerce).
- Comprobada gestión de plataformas de comercio electrónico y campañas digitales.
- Experiencia trabajando con herramientas de analítica digital y CRM.
- Deseable experiencia coordinando con Call Centers o equipos de atención al cliente.
Conocimientos Técnicos
- Manejo avanzado de plataformas de Ecommerce (Shopify, Magento, VTEX, WooCommerce, etc.).
- Dominio de herramientas de Marketing Digital:
- SEO y SEM (Google Ads, Meta Ads, etc.).
- Analítica Web (Google Analytics, Data Studio, Tag Manager).
- Conocimientos de UX/UI y optimización de conversión (CRO).
- Manejo de CRM y herramientas de gestión de clientes.
- Deseable conocimiento en operación de Call Center o software de soporte omnicanal.
Habilidades y Competencias
- Liderazgo y gestión de equipos.
- Enfoque a resultados y orientación a métricas.
- Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.
- Comunicación efectiva y visión estratégica.
- Adaptabilidad y actualización constante en tendencias digitales.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo acorde a experiencia.
- Prestaciones de ley y superiores.
- Oportunidad de crecimiento profesional.
- Participación en proyectos de innovación y transformación digital.