Resumen de la posición
el aircraft on ground (aog) specialist será responsable de asegurar el procesamiento preciso y oportuno de los envíos aog a nivel global, manteniendo el máximo nivel de excelencia para el cliente mediante la ejecución eficiente y oportuna de las operaciones diarias, y garantizando la integridad de los datos.
responsabilidades
* garantizar el cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables, así como de los procedimientos y políticas de la compañía.
* mantener un escritorio bien organizado y comprender las expectativas para priorizar la carga de trabajo y coordinar con compañeros internos y externos.
* completar todas las actividades dentro de los lineamientos establecidos por los padrões operacionais y las políticas de ait.
* monitorear la efectividad de la ejecución con indicadores de rendimiento, evaluaciones de procesos y monitores de flujo de trabajo.
* gestionar flujos de trabajo en cargowise, la hoja de seguimiento diaria y la integridad de datos de manera consistente para asegurar la máxima ejecución.
* mantener finanzas precisas y oportunas en todo momento.
* trabajar con el equipo de contabilidad para cumplir las expectativas.
* desarrollar y mantener perfiles de clientes que faciliten una comunicación eficiente y precisa de las expectativas a cualquier parte interesada.
* actualizar al cliente sobre el estado actual y las actividades asociadas al negocio de forma proactiva.
* priorizar la obtención de certificaciones laborales relacionadas con el trabajo incorporadas en planes de desarrollo futuro.
* ayudar en la mentoría y desarrollo de compañeros y buscar orientación de otros dentro de la organización para el beneficio de ambas partes.
* establecer y mantener fuertes asociaciones con proveedores de servicios y clientes de ait.
* participar en la creación de mejoras de procesos que beneficien al proceso propietario y al proceso de los miembros del equipo.
* participar en reuniones semanales y mensuales del equipo y hacer escuchar tu voz.
* rutas de carga con proveedores de aerolíneas comerciales, proveedores de carga pesada, con la posibilidad de porte manual y vuelos chárter.
* rutar, rastrear e investigar problemas de envío.
* ayudar a preparar cotizaciones por teléfono y correo electrónico.
* comunicar el estado del envío a los clientes.
* verificar y actualizar la información del envío.
* otras tareas y responsabilidades asignadas según se requiera por las demandas comerciales.
calificaciones
* diploma de escuela secundaria o equivalente.
* mínimo un año de experiencia en servicio al cliente.
* 1‑3 años de experiencia en la industria de flete aéreo, preferido.
* competencia en microsoft office (excel, powerpoint, word, outlook).
* experiencia en cargowise, un plus.
* fuerte comprensión del flete aéreo internacional, un plus.
* habilidades de resolución de problemas.
* excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
* servicio al cliente de alto nivel para todos los clientes internos y externos.
* capacidad de trabajo en equipo con fuerte sentido de confianza y cooperación.
* alta atención a los detalles y habilidades de organización.
beneficios
* seguro médico, receptivo, plan de ahorro de salud, cuentas de gasto flexible.
* seguro dental, visión, vida, ad&d, discapacidad, salud complementaria.
* soporte al empleado, licencia parental pagada, seguro para mascotas.
* 401(k) y reembolso de matrícula.
* vacaciones de 10 a 20 días según antigüedad.
* 2 días personales, 1 día flotante, 5 días de enfermedad.
* 5 horas de voluntariado, 6 días festivos de la empresa.
* veteranos día de veteranos, adicionalmente.
ait worldwide logistics es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades – m/f/veteranos/discapacitados.
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