Empresa líder de venta de productos farmaceúticos, estamos en búsqueda de coordinador de contact center y ventas. Tu objetivo:liderar y optimizar las operaciones del contact center con enfoque en la excelencia del servicio al cliente y el cumplimiento de metas comerciales diseñando estrategias para maximizar la retención de clientes y la eficiencia operativa del equipo de atención multicanal. responsabilidades principales: supervisar y coordinar las actividades diarias del contact center (entrantes, salientes, chat, redes sociales, etc.).establecer e implementar estrategias comerciales para incrementar las ventas telefónicas y digitales.asegurar el cumplimiento de kpis de atención y ventas: tmo, nivel de servicio, tasa de conversión, retención, entre otros.diseñar scripts, argumentarios y protocolos de atención y venta consultiva.reclutar, capacitar, motivar y evaluar al equipo de ejecutivos.implementar herramientas tecnológicas y procesos de mejora continua.atender y resolver quejas o escalaciones complejas de clientes clave.generar reportes ejecutivos y análisis para la toma de decisiones. algunos de tus kpis clave serán: conversión de leads a ventasnivel de servicio y satisfacción del cliente (csat / nps)productividad del equiporetención y recompra ¿qué necesitas? Licenciatura terminada.+3 años de experiencia liderando contact centers de ventas y servicio.experiencia con herramientas de gestión de contact center.habilidad analítica y enfoque en resultados (excel, bi, etc.)experiencia con atención multicanal (teléfono, whatsapp, redes). ¿qué te ofrecemos? Sueldo entre $25,000 a $30,000 mensuales netos (acorde a experiencia)prestaciones de leyequipo de trabajo dinámico y ágiloportunidades de desarrollo profesionalposibilidad a trabajo híbrido esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: