responsabilidades
atender, dar seguimiento y resolver tickets relacionados con el erp y crm.
brindar soporte funcional a usuarios en procesos como: capturas, consultas, reportes, flujos de aprobación, etc.
apoyar en la configuración del erp o crm según los requerimientos del negocio.
gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios.
documentar procesos, manuales de usuario y mejores prácticas.
capacitar a usuarios en funcionalidades del sistema.
identificar áreas de mejora o automatización dentro del sistema.
colaborar con áreas internas y proveedores para implementación o ajustes de funcionalidades.
requisitos
carrera técnica o profesional en sistemas, informática, administración o afín.
experiencia mínima de 1 año en soporte funcional de erp o crm (deseable experiencia con sistemas como sap, oracle, microsoft dynamics, odoo, hubspot, zoho, etc.).
conocimiento de procesos administrativos: compras, ventas, inventarios, facturación, atención al cliente.
capacidad de análisis de procesos y requerimientos del negocio.
buen manejo de excel y herramientas de documentación (google docs, notion, etc.).
actitud de servicio, comunicación clara y atención a detalle.
deseable pero no indispensable
experiencia con sistemas de ticketing (zendesk, freshdesk, jira, hubspot service, etc.).
conocimientos básicos de automatizaciones o flujos de trabajo.
experiencia en pruebas funcionales de software (uat).
conocimientos en gestión de roles, permisos y seguridad de la información.
competencias fundamental
capacidad para traducir necesidades del usuario en soluciones prácticas.
proactividad y enfoque en servicio al cliente interno.
organización y seguimiento de tareas múltiples.
trabajo en equipo con áreas operativas y técnicas.
dar mantenimiento a catálogos, flujos de trabajo y permisos.
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