*responsabilidades*:
- atender, dar seguimiento y resolver tickets relacionados con el erp y crm.
- brindar soporte funcional a usuarios en procesos como: capturas, consultas, reportes, flujos de aprobación, etc.
- apoyar en la configuración del erp o crm según los requerimientos del negocio.
- gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios.
- documentar procesos, manuales de usuario y mejores prácticas.
- capacitar a usuarios en funcionalidades del sistema.
- identificar áreas de mejora o automatización dentro del sistema.
- colaborar con áreas internas y proveedores para implementación o ajustes de funcionalidades.
*requisitos*:
- carrera técnica o profesional en sistemas, informática, administración o afín.
- experiência mínima de 1 año en soporte funcional de erp o crm (deseable experiência con sistemas como sap, oracle, microsoft dynamics, odoo, hubspot, zoho, etc.).
- conocimiento de procesos administrativos: compras, ventas, inventarios, facturación, atención al cliente.
- capacidad de análisis de procesos y requerimientos del negocio.
- buen manejo de excel y herramientas de documentación (google docs, notion, etc.).
- actitud de servicio, comunicación clara y atención a detalle.
*deseable pero no indispensable*:
- experiência con sistemas de ticketing (zendesk, freshdesk, jira, hubspot service, etc.).
- conocimientos básicos de automatizaciones o flujos de trabajo.
- experiência en pruebas funcionales de software (uat).
- conocimientos en gestión de roles, permisos y seguridad de la información.
*competencias clave*:
- capacidad para traducir necesidades del usuario en soluciones prácticas.
- proactividad y enfoque en servicio al cliente interno.
- organización y seguimiento de tareas múltiples.
- trabajo en equipo con áreas operativas y técnicas.
- dar mantenimiento a catálogos, flujos de trabajo y permisos.