En la búsqueda de un profesional que nos ayude a mejorar la experiencia digital del huésped, estamos buscando un especialista en experiencia digital con amplia experiencia en implementación de plataformas de gestión de relaciones con clientes y diseño de recorridos digitales personalizados.
para lograr este objetivo, necesitamos alguien con sólidas habilidades en metodologías de ux/ui, design thinking y customer journey mapping. Además, debe tener experiencia en crm, herramientas de automatización y cms.
somos una empresa líder en el sector con más de 40 años de experiencia en diversos sectores y estamos comprometidos con la mejora continua de nuestra plataforma de gestión de relaciones con clientes.
responsabilidades
* liderar la implementación y adopción de la plataforma de gestión de relaciones con clientes como núcleo de la experiencia digital del huésped.
* diseñar y optimizar recorridos digitales personalizados que integren automatización, analítica y atención omnicanal a través de herramientas corporativas.
* definir requerimientos y coordinar integraciones entre la plataforma crm y los sistemas operativos (pms, pos, motor de reservas) para consolidar una vista 360° del huésped.
* coordinar la capacitación y acompañamiento a los equipos clave para el uso estratégico de la plataforma de datos del cliente en marketing, ventas y servicio.
* administrar dashboards e indicadores digitales integrados para evaluar la satisfacción del cliente, la conversión comercial y la eficiencia operativa.
* propiciar y implementar automatizaciones en los procesos de servicio digital al huésped a través de herramientas nativas de la solución crm.
nuestro ideal candidato posee:
requisitos
* educación: licenciatura o ingeniería en sistemas, diseño digital, innovación, tecnologías de la información o afín.
* experiencia: mínimo 5 años en áreas de experiencia digital, customer experience o transformación digital.
* conocimiento de metodologías de ux/ui, design thinking, customer journey mapping.
* crm (salesforce deseable), plataformas de automatización, cms.
* herramientas de bi orientadas a experiencia.
* plataforma de crm empresarial con módulos de marketing, ventas y servicio.
* herramientas de orquestación de customer journeys, automatización y bi.
si crees que tienes lo necesario para desempeñarte en este rol, te invitamos a unirse a nuestro equipo de expertos en experiencia digital.