Lidera operaciones it en data centers: soporte infraestructura (servers, storage, network), slas y clientes clave.
inglés requerido.
serás responsable de la operación diaria, liderazgo de técnicos de campo y gestión de cuentas estratégicas, trabajando en estrecha colaboración con equipos globales.
responsabilidades principales liderar operaciones de field service (soporte en sitio) gestionar equipos técnicos y asegurar cumplimiento de slas / kpis actuar como punto de contacto para clientes estratégicos coordinar onboarding de nuevos clientes (service readiness) trabajar junto al equipo comercial en transición de proyectos gestionar incidentes críticos y escalaciones evaluar desempeño del equipo y brindar coaching continuo asegurar calidad de servicio y satisfacción del cliente requisitos +7 años en soporte de infraestructura it / data centers experiencia liderando equipos técnicos de campo conocimiento en: servidores / storage / networking mantenimiento it (idealmente 3rd party) experiencia trabajando con slas y métricas de servicio inglés profesional (interacción con equipos globales) habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas se valorará experiencia en empresas como ibm, hewlett packard enterprise, dell technologies o similares experiencia en gestión de cuentas o clientes enterprise background en entornos de data center / misión crítica condiciones ubicación: ciudad de méxico modalidad: híbrida viajes: ~10%