Propósito del puesto
garantizar la operación integral, eficiente y segura del campus, asegurando instalaciones, servicios y procesos administrativos que brinden una experiencia excepcional a estudiantes, colaboradores y visitantes, cumpliendo con normativas académicas y regulatorias.
responsabilidades clave:
* gestión operativa:
supervisar instalaciones, mantenimiento preventivo/correctivo y proveedores, asegurando estándares de calidad y seguridad.
* seguridad y protección:
implementar protocolos de seguridad, planes de emergencia y dar seguimiento a incidencias.
* administración y finanzas:
gestionar presupuesto, autorizar gastos, supervisar tesorería y asegurar cumplimiento del
p&l
y auditorías internas.
* experiencia del estudiante:
establecer sla de tiempo de respuesta. Impulsando altos niveles de servicio y satisfacción (nps) en todas las áreas (se, biblioteca, laboratorio, clínicas, academia, rectoría).
* coordinación interáreas:
asegurar condiciones operativas para promoción, inscripciones y eventos. Facilitar procesos de cobranza, cartera y atención al estudiante. Coordinar con áreas comerciales, académicas, financieras y operativas.
* cumplimiento y mejora continua:
alinear procesos a políticas institucionales, proponer mejoras y controlar kpis operativos.
* relaciones institucionales:
representar al campus ante autoridades, auditorías y eventos oficiales.
* liderazgo de equipo:
desarrollar un equipo eficiente, establecer metas claras y procesos replicables en otros campus.
perfil:
* formación:
licenciatura obligatoria; deseable maestría en administración, gestión educativa o afines.
* experiencia:
5+ años liderando operaciones, administración o servicios generales en entornos educativos, salud, corporativos u hoteleros.
* conocimientos:
manejo de p&l, proveedores, presupuesto, auditorías, protección civil, mantenimiento y normativa básica.
competencias:
* liderazgo operativo y toma de decisiones.
* orientación al servicio y satisfacción del usuario.
* gestión administrativa y control presupuestal.
* resolución de problemas y manejo de conflictos.
* planeación estratégica y mejora continua.
* comunicación asertiva y pensamiento analítico.