*vacante para la empresa eficasia en tlacoquemecatl - benito juárez, ciudad de méxico*:
*puesto vacante*: analista en gestión de fuerza laboral (workforce management)
*ubicación*: ciudad de méxico | modalidad presencial
*área*: planeación operativa y análisis de datos
*horario*: lunes a domingo, de 15:00 a 22:00 horas (descanso rotativo)
*descripción general*:
buscamos a una persona analítica, organizada y con experiência en la administración operativa de centros de contacto. Esta posición tiene como objetivo garantizar una asignación eficiente de recursos y generar reportes que sustenten decisiones clave para el cumplimiento de metas de productividad y calidad.
*perfil profesional*:* escolaridad*:
- licenciatura concluida (indispensable, comprobable)
*experiência*:
- mínimo un año en áreas de planeación o control operativo en call centers.
*conocimientos requeridos*:
- administración y distribución de personal operativo
- procesos de atención telefónica (entrante y saliente)
- análisis de kpis: nível de servicio, tmo (aht), sla, ocupación
- excel a nível intermedio-avanzado (formulación, visualización, dashboards)
- herramientas de monitoreo y gestión como gtr
- bases de datos y segmentación
*principales funciones*:
- analizar datos operativos y generar reportes para la toma de decisiones.
- identificar desviaciones en el cumplimiento de indicadores clave.
- monitorear riesgos que puedan impactar la operación.
- proponer ajustes en la distribución de recursos según análisis de demanda.
- brindar soporte a las áreas operativas en temas relacionados con workforce.
- contribuir en la mejora continua de procesos mediante el análisis de resultados.
*condiciones laborales*:* sueldo base*: $11,000 mxn mensuales brutos
*bono adicional*: $2,000 mxn mensuales
*prestaciones*: prestaciones de ley + seguro de vida
*beneficios adicionales*: acceso a convenios y descuentos en comercios afiliados
*proceso de postulación*:
si deseas postularte, comunícate directamente con:
*lic. Iván ángel*
*whatsapp*: 56_3673_5363
*eficasia, comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana vih, como requisitos para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo.*
*nível de educación deseada*:
superior - titulado
*nível de experiência deseada*:
nível inicial
*función departamental*:
atención al cliente
*industria*:
call centers / telemarketing
*habilidades*:
- empatia
- trabajo en equipo
- resolución de problemas