Descripción del puesto
buscamos un líder en tecnología de informática para encabezar nuestro equipo de apoyo técnico.
funciones clave
* gestión y monitoreo de métricas: definir, monitorear y analizar indicadores clave de rendimiento (kpi) como tiempo de respuesta, tiempo de resolución, tasa de abandono y satisfacción del cliente.
* liderazgo y gestión del equipo: supervisar, capacitar y motivar a los agentes de apoyo técnico para mantener un alto nivel de servicio y productividad.
* gestión de procesos: asegurar que los procesos de gestión de incidentes y requerimientos de servicio se ejecuten conforme a las directrices de itil.
* calidad del servicio: implementar y mantener altos estándares de calidad en la interacción con el usuario final.
responsabilidades adicionales:
* realizar evaluaciones de desempeño y proporcionar coaching continuo.
* asegurar que los procesos operativos se documenten y mejoren continuamente.
* gestionar tickets escalados y garantizar su pronta resolución.