*misión del puesto*:
gestionar los programas de experiência del huésped y colaborador que mide la lealtad (nps) y la experiência para conocer las expectativas y necesidades de forma continua a través de encuestas u otros canales para detectar oportunidades y fortalezas de las marcas de posadas (midscale & upscale) y generar iniciativas y análisis estratégicos para la operación y oficinas centrales para incrementar en indicadores clave de la organización como nps del huésped, empleado, rotación y retención.
*conocimientos técnicos*:
- excel avanzado
- power point avanzado
- manejo de bases de datos
- estadística básica
- análisis de información
*escolaridad*:
- licenciatura en económico administrativo
- titulado
*paquetes informáticos*:
- office- qlikview*idiomas*:
- inglés*experiência*:
- especialista experiência al cliente/ customer experience 2 años (indispensable)
- experiência en documentación de procesos 2 años (deseable)
*principales funciones del puesto*:
- administrar y gestionar los programas de experiência (2) voz del huésped linc y voz del empleado y generar análisis estratégicos de voz del huésped linc para incrementar indicadores nps huésped y empleado.
- integrar los sistemas de medición linc y voz del empleado para generar análisis iniciativas y planes de acción para la operación /corporativo para incrementar indicadores clave nps huésped y nps del empleado.
- colaborar con el área de capital humano y operaciones, para gestionar y desarrollar el programa de voz del empleado en hoteles y oficinas centrales para determinar metas por marca.
- generar y proponer análisis customer centric, para detonar acciones con base a la retroalimentación del huésped y del empleado (análisis de causa - raíz) para incrementar indicadores nps huésped y nps empleado con las diferentes áreas de las oficinas centrales y hoteles.
- analizar resultados de proyectos pilotos, monitorear su cumplimento y evaluar el impacto que se presenta en la experiência del huésped para detonar acciones en áreas corporativas (marcas, estándares y operaciones).
- desarrollar y promover la cultura sobre customer centric, metodología del nps y de los sistemas de calidad linc y voz del empleado con iniciativas enfocadas en los hoteles y oficinas centrales.