Buscamos un supervisor de contact center experimentado para liderar nuestro equipo de agentes en campaña de tienda departamental. Tu objetivo principal será coordinar la operación diaria, asegurar el cumplimiento de las métricas de servicio (kpis) y mantener los altos estándares de calidad de la marca.
ofrecemos:
* jornada laboral: lunes a domingo de 8:00 am a 4:00 pm (descanso rolado en fin de semana).
* sueldo base mensual: $10,500 netos.
* bono mensual: $1,500.
* prestaciones de ley desde el primer día.
prestaciones superiores:
* vales de despensa.
* fondo de ahorro (3%).
* seguro de vida.
* servicio de transporte gratuito.
requisitos:
* experiencia: mínima de 1 año como supervisor de call center / contact center (campañas de atención al cliente).
* conocimientos técnicos: manejo de métricas operativas (kpis de call center como sla, abandono, calidad, adherencia).
* escolaridad: bachillerato concluido o licenciatura (trunca o terminada).
* habilidades: liderazgo formativo, alta tolerancia a la frustración, excelente comunicación y manejo de reportes en excel.
funciones principales:
* monitorear y evaluar el desempeño de los agentes telefónicos (calidad y productividad).
* implementar estrategias de coaching y retroalimentación para alcanzar las metas de la campaña.
* analizar métricas operativas diarias y reportar resultados a la gerencia.
* gestionar incidencias del personal (asistencias, retardos, apego a normas).
ubicación: iztacalco, cdmx (referencia: cerca del estadio gnp seguros y metrobús iztacalco).
si cuentas con la experiencia en métricas de call center y buscas estabilidad, postúlate por este medio o al 5*6*3*9*5*5*4*3*5 y 5 con tu cv actualizado para agendar una entrevista.