Objetivo del puesto:
brindar atención y soporte especializado a clientes corporativos, asegurando una experiencia excepcional y la resolución eficiente de sus necesidades, alineada con los estándares y políticas de la empresa.
responsabilidades principales:
* gestionar solicitudes, consultas y reclamos de clientes corporativos a través de diversos canales (teléfono o correo electrónico).
* garantizar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (sla) y estándares de calidad establecidos.
* administrar garantías de los productos.
* seguimiento a solicitudes de los clientes del servicio post venta.
* se involucra en proceso de facturación de los contratos de mantenimiento
* identificar áreas de mejora en procesos y proponer soluciones para optimizar la experiencia del cliente.
* mantener actualizada la información de clientes en los sistemas internos.
requisitos:
* licenciatura en administración, negocios, comunicación o carrera afín. puede ser carrera técnica
* experiencia mínima de 2 años en atención a clientes corporativos o gestión de cuentas.
* conocimiento en manejo de crm y herramientas de servicio al cliente.
* habilidades de comunicación efectiva, negociación y resolución de problemas.
* inglés avanzado.
competencias clave:
* orientación al cliente.
* trabajo en equipo y colaboración.
* organización y gestión del tiempo.
* pensamiento analítico y enfoque en resultados.
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