Buscamos un perfil estratégico enfocado en orquestación omnicanal, automatización y next best engagement (nbe), responsable de diseñar y ejecutar journeys digitales personalizados que impulsen la conversión, el engagement y el valor del cliente a lo largo de todo su ciclo de engage con la marca.
esta posición va más allá del email marketing: lidera la integración de múltiples canales digitales (email, media, crm, automatización, whatsapp etc.) para construir experiencias conectadas bajo un enfoque de digital district.
responsabilidades y atribuciones:
* diseñar y ejecutar customer journeys omnicanal basados en comportamiento, segmentación y datos (nbe)
* implementar estrategias de automatización avanzada (no solo emails, sino journeys completos)
* gestionar plataformas de crm (ej. Salesforce marketing cloud) para segmentación dinámica y activación de audiencias
* orquestar interacciones en distintos canales: email, paid media, plataformas externas (soas), etc.
* colaborar con equipos de marketing, ventas y omnichannel para asegurar integración con field (modelo híbrido)
* desarrollar contenidos y assets reutilizables para representantes (ej. e-reps, fuerza de ventas, materiales digitales)
* monitorear kpis de engagement y negocio: cobertura, frecuencia de contacto, returning rate, conversión
* generar insights para optimizar estrategias bajo un enfoque de data-driven decision making
* apoyar la evolución hacia modelos de personalización y targeting dinámico (adaptive targeting)
requisitos y competencias:
indispensables:
* 4-5 o más años de experiencia en crm, automatización o marketing digital (idealmente en entornos omnicanal)
* experiencia en plataformas como salesforce marketing cloud (journey builder, automation studio, etc.)
* experiencia diseñando customer journeys automatizados y segmentación avanzada
* conocimiento en medición de performance digital (engagement, conversión, atribución)
* inglés avanzado conversacional
deseables (nice to have):
* experiencia con veeva crm o en industria farmacéutica
* conocimiento de hubspot
* experiencia en modelos de next best action / next best engagement (nbe)
* familiaridad con ecosistemas de datos (cdps, audiencias, first-party data)
informaciones adicionales:
perfil ideal
* mentalidad estratégica: entiende el journey completo, no solo el canal
* analítico/a y orientado/a a negocio (no solo métricas de vanidad)
* capacidad para traducir datos en decisiones accionables
* alta organización para gestionar múltiples journeys simultáneamente
* colaborativo/a, con enfoque cross-funcional (marketing + ventas + tech)
* curioso/a por innovación (automatización, personalización, ai aplicada al engagement)