Programar y dar seguimiento a las citas del taller, así como gestionar correctamente los trámites de garantía, asegurando una atención oportuna al cliente y el cumplimiento de los lineamientos de la marca.funciones
- administrar y generar de manera proactiva la programación de citas .
- emitir y distribuir el reporte diario de citas al personal involucrado.
- dar seguimiento a clientes no show (no llegan a cita) para reagendar y fortalecer la retención.
- verificar disponibilidad de refacciones y tiempos técnicos para pedidos especiales.
- mantener actualizada la base de datos de clientes y vehículos en el dms.
- registrar indicadores kpi relacionados con citas, ocupación y eficiencia.
- realizar trámites de garantías subaru en el sistema correspondiente.
- revisar órdenes en proceso, rechazadas, pendientes y autorizadas.
- verificar que la documentación de garantías esté completa y conforme a póliza.
- someter y dar seguimiento a reclamos de garantía y garantías extendidas
- controlar el resguardo, etiquetado y estatus de partes reemplazadas.
- cerrar órdenes de garantía autorizadas y solicitar facturación.
- localización de unidades con campañas y programación de citas .
- elaborar y presentar reporte de citas programadas, atendidas y no show.
- reportar estatus de garantías abiertas, rechazadas y autorizadas.
- dar seguimiento administrativo a órdenes aprobadas para su facturación.
- supervisar el correcto resguardo y destrucción de partes en garantía conforme a políticas subaru.
- revisar boletines técnicos y campañas vigentes y comunicarlos al personal.
- participar en juntas del área de servicio y postventa.
- generar planes de acción derivados del análisis de kpi's.
- elaborar análisis de las garantías más recurrentes.
- monitorear la facturación de órdenes y validar que se mantengan dentro de los objetivos establecidos.
- destrucción de refacciones de garantía y seguimiento a su disposición final en el sitio autorizado, incluyendo la correcta segregación de residuos, manejo de material peligroso y control de manifiestos ambientales.requisitos:
- licenciatura en administración, ingeniería industrial, mecánica automotriz o carrera afín.
- licencia: vigente
- experiencia: mínimo 1 año en áreas de postventa automotriz, servicio al cliente, recepción de taller, programación de citas o administración de garantías.
experiencia deseable en agencia automotriz y en contacto directo con clientes.conocimientos específicos
- procesos de taller y operación de postventa.
- administración y programación de citas.
- procesos de garantías y garantías extendidas.
- manejo de sistemas erp / dms automotrices.
- paquetería office (excel nivel intermedio).
- atención telefónica y manejo de conmutador.
- servicio y seguimiento al cliente.
- mecánica básica (deseable).
ofrecemos
- jornada de 40 hrs: lunes a viernes de 7:30 a 5:30 pm y sábados 7:30 a 1:00 pm
- prestaciones superiores a la ley
- sueldo garantía de $11,160 netos durante tres meses, posterior integración de esquema por cumplimiento de objetivos
- subsidio en comedor
- gastos médicos menores gratuito para ti y tu familia
- gastos médicos mayores a precios preferenciales
- convenios con empresas para descuentos en productos y servicios
- capacitación continua
- plan de vida y carrera para crecimiento profesional
- día libre de cumpleaños
- días inhábiles por costumbre.
-requerimientos- educación mínima: educación media superior - bachillerato tecnológico1 año de experienciaedad: entre 22 y 30 añosconocimientos: administración, erp, microsoft office, zoho, administración de atención al clientelicencias de conducir: apalabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, warrantly, garantia, vehiculo, vehicle, automotriz