*additional information*
*job number*25009183
*job category*rooms & guest services operations
*location*w mexico city, campos eliseos 252, mexico city, edomex, mexico, 11560
*schedule*full time
*located remotely?*n
*position type* management
*descripción de organización*
- la misión de w hotels es despertar la curiosidad y expandir mundos. Somos un lugar para disfrutar de la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Constantemente nos dejamos inspirar por nuevas caras y nuevas experiências. Nuestro núcleo es un espíritu armonioso y listo para todo, que nos ha hecho famosos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. El servicio whatever/whenever es nuestra cultura y la filosofía de servicio que hace realidad las pasiones de los huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia las posibilidades que te brinda el futuro, te damos la bienvenida a w hotels. Al unirte a w hotels, te unes a una cartera de marcas con marriott international. *estarás* donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, *comenzarás* a cumplir tu propósito, *formarás parte* de un increíble equipo mundial y *te convertirás* en tu mejor versión.*descripción de puesto*
*resumen del puesto*
actuar como líder estratégico del departamento de habitaciones del hotel. Responsable de la planificación, desarrollo, implementación y evaluación de la calidad de las habitaciones de la propiedad. El puesto trabaja con subordinados directos para desarrollar e implementar estrategias departamentales y garantiza la implementación de la estrategia de servicio de la marca y las iniciativas de la marca. El puesto garantiza que las operaciones de las habitaciones cumplan las normas de la marca, se dirija a las necesidades de los clientes, garantice la satisfacción de los empleados, se centre en el aumento de los ingresos y maximice el rendimiento financiero del departamento. Desarrolla e implementa estrategias en toda la propiedad que ofrecen productos y servicios para satisfacer o superar las necesidades y expectativas del cliente objetivo de la marca y de los empleados y proporciona un retorno de la inversión al propietario y a la empresa.
*perfil del candidato*
*formación y experiência*
licenciatura de 2 años de una universidad acreditada en administración de empresas, hostelería y restauración, o especialidad relacionada; 4 años de experiência en servicios a huéspedes, recepción, limpieza, ventas y marketing, operaciones de gestión o área profesional relacionada.
Licenciatura de 4 años en administración de empresas, hostelería y restauración, o carrera afín; 2 años de experiência en servicios a huéspedes, recepción, limpieza, ventas y marketing, operaciones de gestión o área profesional afín.
*actividades principales*
dirigir el equipo de habitaciones
defender la visión de servicio de la marca para la entrega de productos y servicios.
Comunicar un mensaje claro y coherente sobre los objetivos del departamento para obtener los resultados deseados.
Tomar y ejecutar las decisiones necesarias para que la propiedad siga avanzando hacia la consecución de los objetivos.
Supervisar y promocionar los precios de las habitaciones, las ofertas especiales y las promociones de la residencia.
Gestión de la rentabilidad
analizar los problemas de servicio e identifica tendencias.
Trabajar con el equipo de habitaciones para desarrollar una estrategia operativa que esté alineada con la estrategia de negocio de la marca y lidera su ejecución.
Revisar y auditar los gastos.
Gestión de los objetivos de ingresos
supervisar el rendimiento de las ventas de las operaciones de habitaciones con respecto al presupuesto.
Revisar los informes y los estados financieros para determinar el rendimiento de las operaciones de habitaciones con respecto al presupuesto.
Entrenar y apoyar al equipo de operaciones para gestionar eficazmente la ocupación y las tarifas, los salarios y los gastos controlables.
Comparar los salarios presupuestados con los salarios reales, orientando a los subordinados directos para abordar las áreas problemáticas y responsabilizando al equipo de los resultados.
Garantizar y proporcionar un servicio excepcional al cliente
demostrar y comunicar los factores clave de la satisfacción del cliente para el cliente objetivo de la marca.
Ofrecer un servicio de atención al cliente excelente durante toda la experiência del cliente y anima a los demás empleados a hacer lo mismo.
Revisar los comentarios de los clientes con el equipo directivo y se asegura de que se tomen las medidas correctivas adecuadas.
Coordinar y comunicar los detalles del evento tanto verbalmente como por escrito al cliente y a las operaciones de la propiedad.
Crear un ambiente en todas los departamentos que satisface o supera las expectativas de los clientes.
Utilizar su juicio personal y experiência para mejorar la experiência del cliente.
Mantenerse disponible para resolver problemas y/o sugerir alternativas a acuerdos pr