*general information*:
*location*
- mexico city, ciudad de mexico
- working schedule
- full-time
- work arrangement
- hybrid
- relocation assistance available
- no
- posted date
- 13-jun-2026
- job id
- 18342
*description and requirements*:
- somos expertos y reconocidos a nível mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiência entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En méxico, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados._
- estamos buscando *coordinador médico*
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- propósito o misión del rol*: líder del equipo responsable de la atención a socios de negocio (brokers, despachos, promotorías, clientes directos) y contactos de las diferentes áreas de metlife, con la finalidad de analizar y brindar solución a los requerimientos, inquietudes, preguntas, dudas y asesoramiento en los procesos de siniestros gmm y vida
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- principales responsabilidades*
- representar al equipo de siniestros en las sesiones de seguimiento con los clientes
- garantizar que el equipo a su cargo realice el registro de activaciones, actualización y cierre de las mismas en las bases correspondientes de manera diaria; con la finalidad de tener kpi’s del equipo.
- supervisar la identificación de las desviaciones y áreas de oportunidad en los procesos de siniestros; comunicar a las áreas involucradas con la finalidad de que estás implementen acciones de mejora continua en la operación.
- garantizar que el equipo a su cargo sea el canal de comunicación entre las necesidades de los clientes y el área de operaciones.
- supervisar la resolución de las quejas recibidas por los clientes.
- generación y exposición de presentaciones ejecutivas a socios de negocio (sla’s, comités, etc.)
- realizar visitas a socios de negocio.
- supervisar las sesiones de seguimiento y minutas generadas con los clientes; así como garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
- garantizar que el equipo a su cargo cumpla con los reportes y entregables comprometidos en los acuerdos de servicio con los clientes.
- gestión y autorización de claves de acceso para socios de negocio.
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- requisitos y calificaciones*
- licenciatura en medicina ( título y cédula profesional)
- sector asegurador o banca, atención al cliente, administración hospitales y proveedores médicos
- al menos dos años de experiência en funciones similares
- inglés básico
- procesos de siniestros gmm y vida, atención al cliente, gestión de equipos de trabajo
- manejo: microsoft office (excel, power point, word) / presentaciones ejecutivas power point vs canva
- microsoft edge, teams
- preferentemente manejo de power bi (básico)
- inteligencia artificial
- conocimiento en instructivos y manuales de trabajo
- capacidad técnica para lograr los objetivos y resultados establecidos.
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- requisitos específicos para colaboradores internos*:
- _ deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual._
- _ tu calificación de evaluación de desempeño deberá ser satisfactoria._
- _ para participar tu líder deberá estar informado antes de postularte._
- _ te pediremos un correo de confirmación._
- _ te recomendamos no participar en dos o más procesos de manera simultánea._
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- perfil interpersonal*
- capacidad de resolución de conflictos y conciliar entre las áreas de la empresa y con el cliente.
- análisis de bases de datos en excel para tomas de decisión.
- interés en la formación, el crecimiento personal y profesional de su equipo de trabajo.
- comunicación efectiva: capacidad de manejar la información de forma oportuna con su líder, pares y personal a cargo.
- escucha activa.
- facilidad de palabra.
- tolerancia a la frustración: capacidad del manejo de la frustración.
- empatía con clientes internos y externos: habilidad de ponerse en los “zapatos del cliente” estar del “otro lado” y reconocer las necesidades de los clientes.
- fomento del trabajo en equipo.
- resolutivo apegado a las normas, valores y políticas de la empresa.
- área: operaciones - servicio a clientes
- horario: lunes a jueves tiempo completo, viernes corto
- tipo de trabajo: presencial
- ubicación: torre manacar- en metlife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de vih y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales._
- compartimos la liga de nuestra política de job posting, que indica los lineamientos para las publicaciones de las vacantes.
*beneficios que ofrecemos*
- nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el ap