¡queremos que formes parte de nuestra gran familia! Estamos en crecimiento, estrenamos instalaciones y nuevos clientes, por lo que buscamos un analista de calidad que contribuya al desarrollo y mejora continua de nuestro equipo de cobranza. Funciones principales monitorear y evaluar llamadas del contact center de cobranza, garantizando el cumplimiento de lineamientos y políticas de calidad. Elaborar reportes de calidad con base en las cédulas de evaluación. Brindar retroalimentación individual y grupal a los ejecutivos para impulsar la mejora en la gestión de cobranza. Realizar calibraciones de llamadas y proponer estrategias de mejora. Cumplir con el plan de trabajo y el número de monitoreos establecidos. Requisitos experiencia mínima de6 meses como analista de calidad en call center (monitoreo, calibraciones y retroalimentación). Manejo de excel intermedio. Documentación en regla (ine y constancia de situación fiscal). Ofrecemos sueldo base $10,036. Bonos y vales. Prestaciones de ley desde el primer día. Contrato por tiempo indefinido. Oportunidad de plan de carrera y crecimiento. transporte gratuito desde: metro el rosario al call center. Suburbano tlalnepantla. Lugar de trabajo: centrum park tlalnepantla horario lunes a viernes vespertino: 1:00 pm a 9:00 pm sábado: 8am a 3:30pm y 12:30pm a 8pm un sábado laboras por la mañana y el siguiente por la tarde. Domingo: descanso fijo. Esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: