En american express, nuestra cultura se basa en una historia de 175 años de innovación, valores compartidos y comportamientos de liderazgo, así como el compromiso inquebrantable de respaldar a nuestros clientes, comunidades y compañeros.
operamos con una mentalidad sólida en cuanto a la gestion del riesgo, desde el desarollo de productos diferenicados hasta la prestación de una atención al ciente excelente, y asegurando el cumpliemnto constante de nuestra promesa de marca basada en la confianza, la seguridad y el servicio.
como parte del equipoamex, contarás con este poderoso respaldo basado en el apoyo integral para tu bienestar general y muchas oportunidades para aprender nuevas habilidades, desarrollarte como líder y avanzar en tu carrera profesional.aquí, tu voz y tus ideas importan, tu trabajo tiene repercusión, y junto con nosotros contribuirás a definir el futuro de american expressdescripción del puestodar la bienvenida y proporcionar acceso a nuestros titulares de tarjeta al llegar a la recepciónser responsables y asumir la experiencia del cliente de principio a fincrear formas innovadoras de resolver los problemas o inquietudes de los clientes para ganar su lealtad a la marca; en última instancia, convirtiendo al cliente en un entusiasta lealemplear la filosofía de cliente primero en la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientesproporcionar recomendaciones sobre los servicios disponibles en la sala vipbrindar consultas en el aeropuerto y asistencia mínima sobre información de viajesatisfacer las necesidades de nuestros titulares de tarjeta mediante la colaboración con nuestros socios de alimentos y bebidas en las salas vipel horario de operación de las salas vip es de 05:00 a.m. a 10:00 p.m., de lunes a domingo.
los horarios están sujetos a cambios según las necesidades del negociocualificacionesmínimo de 1 año de experiencia reciente atendiendo a clientes premiumse prefiere experiencia en aerolíneas, salas vip o industria de viajes (experiencia en reservas de viajes es una ventaja)pasión por atender a los clientes con soluciones proactivashabilidades excepcionales de comunicación, brindando satisfacción al cliente en cada interaccióncapacidad para escuchar las necesidades del cliente y, a su vez, ofrecer recomendaciones confiadas, resultando en una alta satisfacción del cliente con el servicio recibidodebe mostrar el máximo profesionalismo y mantener una actitud positiva en todas las interaccionesla capacidad de confiar y colaborar con sus colegas es esencial, ya que la sala vip es un entorno muy activo, rápido y en equipocapacidad para tomar decisiones rápida y eficazmente, cuando surjan situaciones imprevistas, poniendo la experiencia de los miembros de la tarjeta como prioridad en todo lo que haga .
asegurar altos estándares de servicio al cliente.controlar inventarios y realizar pedidos a proveedores.planificar horarios y turnos del personal.supervisar la limpieza y cumplimiento de normas sanitarias.resolver problemas operativos y quejas de clientes.elaborar informes de ventas y costos.garantizar la calidad de los productos ofrecidos.experiencia previa en gestión de cafeterías o restaurantes.habilidades de liderazgo y gestión de equipos.conocimiento en control de inventarios y costos.excelentes habilidades de comunicación.capacidad para trabajar bajo presión.orientación al cliente y actitud proactiva.conocimiento de normas sanitarias y de seguridad alimentaria.disponibilidad para trabajar fines de semana y feriados.manejo básico de herramientas informáticas.capacidad para resolver conflictos.pasión por el café y la hospitalidad.gestión de personalatención al clientecontrol de inventarioplanificación de horariosconocimiento de normas sanitarias
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