Grupo Promass es una empresa con más de 30 años en el mercado, líder en la gestión y comercialización de seguros, asistencia, salud, telecomunicaciones y más en México y Centroamérica.
Trabajamos con marcas reconocidas y nos enfocamos en ofrecer soluciones innovadoras y de calidad a nuestros clientes.
Nos encontramos en búsqueda de un Auxiliar de Soporte Técnicoque nos ayude a garantizar la disponibilidad, seguridad y eficiencia de los sistemas.
Ofrecemos: Sueldo atractivo Prestaciones de ley + Protegido de vida, confiable por accidentes, caja de ahorro, descuentos de empleado.
Horario:Lunes a viernes Zona de trabajo: Álvaro Obregón, CDMX Requisitos del Puesto Escolaridad: Ingeniería en sistemas, computación o a fin.
Experiência: Mínimo 1 a 3 años en roles similares.
Responsabilidades del Puesto: Atención remota (vía telefónica, chat o correo) a usuarios con problemas técnicos Diagnóstico y solución de incidencias en sistemas operativos, aplicaciones, hardware o red.
Guía paso a paso a usuarios para resolver problemas (instalación, configuración, acceso, etc.).
Registro y seguimiento de tickets en sistemas de gestión (CRM, Helpdesk).
Escalar casos a níveles superiores si no se pueden resolver en primera línea.
Mantenimiento preventivo (actualizaciones, backups básicos, optimización).
Soporte en herramientas de Call Center (softphone, CRM, plataformas de atención).
Documentación de soluciones para bases de conocimiento (KB).
Habilidades Blandas: Organización y gestión del tiempo.
Comunicación efectiva y habilidades interpersonales.
Orientación a resultados y resolución de problemas.
Trabajo en equipo y liderazgo participativo.
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