Esta vacante viene de la bolsa de empleo
vacante para la empresa advanced data services s.a. De c.v. en mérida, yucatán
descripción del empleo:
ads,importante empresa que se dedica a proporcionar servicios tecnológicos de la información te invita a formar parte de su equipo de trabajo
nombre del puesto: supervisor mesa de ayuda
jornada laboral : lunes a viernes 09:00 a 6:00
sueldo:$18,000 pesos libres mensuales
funciones principales del puesto:
* revisión de los folios en herramientas de mesa de ayuda atm para asegurar la correcta gestión y aseguramiento de los sla.
* responsable de realizar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día, con el objeto de asegurar la correcta atención acorde a los niveles de servicio pactados con el cliente.
* encargo de asegurar la comunicación entre el ingeniero de soporte 1er nivel al 2do y 3er nivel de atención y las áreas internas.
* responsable de reportar la atención y su nivel de cumplimiento de manera diaria.
* responsable de capacitar a los operadores de mesa con la finalidad de asegurar que su trabajo cumpla con las necesidades del proyecto.
* encargado de realizar las escalaciones al interior o con cliente, con el objeto de reducir o eliminar los riesgos en atm.
conocimiento:
* paquetería de office (especialmente ms word y ms excel), uso de plataformas tecnológicas de mesas de servicio (service now, services desk manager, hp, por citar algunas).
competencias:
* gestión de procesos de itil, gestión de proyectos (scrum/pmi), resolución de problemas, orientación a resultados y satisfacción total del cliente.
nivel de educación deseada:
superior - titulado
nivel de experiencia deseada:
nivel medio
función departamental:
tecnología / internet
industria:
telecomunicaciones
habilidades:
* comunicación acertiva
* responsabilidad
* trato con el cliente
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