Ubicación: cancún, quintana roo (presencial) – zona bonampak
horario: lunes a viernes: 8:00 a.m. – 5:30 p.m. Sábado: 8:00 a.m. – 1:30 p.m.
sueldo: $24,500 mxn mensuales brutos
plataforma tecnológica líder en soluciones saas para el sector hotelero, enfocada en ayudar a clientes a optimizar la administración de servicios digitales y la distribución de disponibilidad y reservas. Buscamos customer support specialist – atención a clientes saas (hotelero, channel manager / salesforce / zendesk / xml) con experiencia en sistemas de reservas hoteleras y gestión de cuentas para brindar a los clientes atención rápida, clara y eficiente.
descripción del puesto
como customer support specialist – atención a clientes saas, tus responsabilidades incluirán:
atender a clientes (hoteles) a través de teléfono y tickets recibidos en la plataforma.
gestionar y responder consultas o solicitudes de los usuarios referentes al uso de la plataforma.
analizar y dar seguimiento a consultas usando salesforce y zendesk para asegurar resolución clara y seguimiento de casos.
leer e interpretar datos estructurados en xml únicamente para apoyar la atención al cliente en situaciones específicas.
asistir a los clientes en temas relacionados con channel managers o sistemas de reservas, como navegación en extranets, carga de tarifas/promociones y disponibilidad de inventario entre canales.
documentar casos, respuestas y procedimientos para referencia interna.
colaborar con compañeros y otros departamentos para mejoras de procesos y experiencias de usuario.
hacer seguimiento individual a cuentas asignadas y asegurar la satisfacción continua del cliente.
apoyar en tareas operativas relacionadas con atención y fidelización de usuarios.
requisitos indispensables
experiencia mínima de 1 año en roles de atención al cliente o gestión de cuentas en entornos de hotelería, agencias de viaje o tecnología saas.
experiencia práctica con channel managers o sistemas de reservas hoteleras (como siteminder, omnibees, roiback u otros).
manejo de salesforce como herramienta de crm para seguimiento y gestión de casos.
experiencia en zendesk u otra plataforma de tickets para atención de solicitudes.
conocimientos básicos de xml para lectura e interpretación, no para soporte o programación.
inglés básico a intermedio (lectura y escritura funcional).
excel avanzado (paquetería office 100%).
excelentes habilidades de comunicación, vocación de servicio, organización y atención al detalle.
proactividad, trabajo en equipo y orientación a solución de consultas.
beneficios
prestaciones de ley (seguro social, vacaciones, aguinaldo).
horario laboral definido y estable.
trabajo en una empresa líder en tecnología saas hotelera.
oportunidad de crecimiento profesional dentro del área de atención al cliente.
excelente ambiente de trabajo con capacitación continua.
reporta a:
customer support director
¿cómo aplicar?
envía tu cv actualizado y una carta breve de presentación explicando tu experiencia con channel managers o sistemas de reservas, salesforce, zendesk y xml a:
mariana castillo ; whatsapp: +52 999 337 5242.
incluye en el asunto: "aplicación – customer support specialist saas"