Descripción de puesto
asegurar con la red de colaboración y equipo de jefes de planeación y despacho, la atención de las necesidades de los clientes buscando la satisfacción del servicio, detectando áreas de mejora en los procesos internos y de servicio al cliente, ofreciendo soluciones o propuestas, cumpliendo de manera efectiva con las políticas, indicadores y lineamientos operativos.
principales responsabilidades
• habilitar tableros de indicadores en línea para el monitoreo de; arranques, puntualidad, disponibilidad y continuidad
• dar visibilidad a la operación/generar alertas de afectación en los principales indicadores.
• validar y asegurar la oferta en sistema (planer console) de todas las zonas.
• overbooking,
• dar capacitación continua en la parametrización de las herramientas digitales del área
• dar capacitación del shaker(certificación)
• actualizar roles y cargas de trabajo en el equipo.
• evolucioar los indicadores.
• realizar análisis de quejas con cargos para implementar acciones.
• dar seguimiento al cierre oportuno de las quejas.
• implementar y capacitar a nuevas herramientas (tpo y planxgo).
• diseñar estrategias de mejora en el servicio con sus respectivos planes de capacitación
• impartir capacitaciones o talleres de entrenamiento( atributos de servicio).
• coordinar y configurar la oferta en la tienda on-line
• auditoria de ejecución de procesos.
retos del puesto
- maximizar productividad de los recursos y minimizar costos operativos.
- evolucionar los reportes de kpi´s para un mejor análisis y anticipación.
- implementar talleres de entrenamiento.
- estandarizar prácticas a nivel nacional.
- mantener un servicio de excelencia.
- incrementar los indicadores actuales.
- construir el nuevo modelo de planeación y despacho nacional.
- adopción de las nuevas herramientas digitales.
habilidades y conocimientos requeridos
escolaridad:
• administración o ingeniería a fin.
experiencia:
• 3 años de experiencia en servicio al cliente.
• 3 años en roles de planeación y despacho.
conocimientos requeridos:
• dinámica de sistemas
• servicio al cliente
• liderazgo
• administración de proyectos.
competencias:
• orientación y asesoría para un buen servicio
• trabajo en equipo
• comunicación efectiva
• adaptación al cambio
• liderazgo positivo
• organizado
• analítico
• multifuncional
• herramientas digitales
• movilizador
relaciones
internas:
• jefes de planeación y despacho
• supervisor de despacho
• comercial
• planeación
• renegociadores
• cs
• gerente
• jefe de planeación y despacho y experiencia del cliente
• directores comerciales
• dnom
externas:
• neoris información tecnologíca