Buscamos un(a) supervisor senior de calidad & capacitación con experiencia en call center y conocimiento en el sector financiero o de seguros, responsable de garantizar la excelencia operativa a través de la gestión de calidad, entrenamiento y desarrollo continuo del personal.responsabilidades principales supervisar e implementar estrategias decalidad y capacitacióndentro de la operación. Monitorear y evaluar interacciones (llamadas, chats, correos) asegurando cumplimiento de estándares. Diseñar e impartir planes de capacitación inicial y continua. Analizar tendencias de desempeño y detectar áreas de oportunidad. Coordinar calibraciones con operaciones, clientes y equipo de qa. Desarrollar y dar seguimiento a planes de mejora continua. Supervisar al equipo de analistas de calidad y trainers. Asegurar cumplimiento de procesos y regulaciones del sector financiero/seguros.requisitos licenciatura concluida (administración, psicología, educación, o afín). Experiencia mínima de3-5 años en áreas de calidad y/o capacitación en call center. Experiencia ensector financiero o asegurador(preferente/indispensable según cliente). Conocimiento en metodologías deevaluación de calidad y diseño instruccional. Manejo de kpis (csat, qa score, nps, fcr, compliance). Experiencia liderando equipos (qa y training). Excel intermedio/avanzado. Excelentes habilidades de comunicación, coaching y liderazgo. Español nativo o avanzado.ofrecemos seguro de vida. Seguro de gastos médicos menores. Prestaciones de ley (imss desde el primer día). Oportunidad de crecimiento. Capacitación pagada desde día de ingreso. Atención medica: por parte de la enfermería de la empresa. Alianzas comerciales: descuentos en establecimientos comunicados por la compañía. Universidad virtual para tu desarrollo continuo. Programa de asistencia financiera, legal y psicológica gratuita.