En grupo promass buscamos a un profesional para mejorar nuestros procesos y ligar la excelencia operativa con el éxito en atención a clientes y ventas.
* nuestro supervisor de aseguramiento de la calidad diseñará e implementará todo el modelo de monitoreo y coaching enfocado en la experiencia del cliente, logrando una estrategia integral que impacte directamente en nuestro negocio.
* el supervisor de aseguramiento de la calidad será responsable de utilizar datos y métricas para influir en las estrategias de entrenamiento, coaching y procesos operativos, garantizando una alta eficiencia y productividad en nuestras operaciones.
* monitoreo multicanal: supervisar la calidad de las interacciones de nuestros agentes, identificando oportunidades de mejora y proponiendo soluciones efectivas.
necesarias habilidades y cualificaciones
* diseño e implementación de modelos de monitoreo y coaching.
* análisis y utilización de datos y métricas.
* desarrollo de estrategias de entrenamiento y coaching.
* supervisión de la calidad de las interacciones de los agentes.
beneficios
* una oportunidad de crecimiento profesional en una empresa líder en su sector.
* un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
* la posibilidad de trabajar en un equipo comprometido con la calidad y la excelencia.