*el rol*
- brindar atención y orientación a los asegurados con relación a su póliza de gastos médicos mayores, así como seguimiento a quejas y escalamientos.
- supervisar las actividades de los inplants de h&b, verificando que los clientes estén recibiendo la atención adecuada.
- supervisar que los inplants cumplan con el programa de capacitación interna y externa definido por el negocio.
- analizar junto con el equipo de liderazgo, el rating de los inplants, con la finalidad de proporcionar una calificación alineada a los parámetros de h&b establecidos.
- monitorear la satisfacción de los clientes con el inplant asignado.
- intervenir en caso de que algún cliente manifieste inconformidades con el servicio brindado.
- mantener una buena relación personal con los principales puntos de contacto de las compañías de seguros con las que trabajamos para fortalecer nuestras relaciones comerciales.
*los requerimientos*
- experiência como inplant durante un periodo mínimo de 3 años
- necesario tener conocimientos sólidos en el área de beneficios
- manejo de microsoft office (excel, power point, word)
- altas habilidades de comunicación escrita y verbal
- orientado al servicio y atención al cliente
- con habilidades altas de organización y buena gestión del tiempo
- habilidad y gusto por el trabajo en equipo
- estructurado y orientado a procesos
- manejo adecuado de quejas, controversias, y situaciones de presión, etc.
- igualdad de oportunidades en el empleo_