Acerca de la empresa
somos
telus health powered by eap latina
, el principal proveedor de servicios de bienestar corporativo y programas de asistencia al empleado (eap, por sus siglas en inglés) en américa latina. Más de +1000 clientes nos eligen para fortalecer sus organizaciones.
¿nuestra misión?
convertirnos en socios estratégicos de los departamentos de recursos humanos, co-creando entornos laborales más saludables que mejoren la cultura organizacional y, en consecuencia, la productividad. Al incorporar nuestro programa como un beneficio, los líderes de rr. Hh. pueden brindar a cada empleado la asistencia profesional necesaria en el momento adecuado.
acerca del rol
nos encontramos en búsqueda de un
estudiante avanzado de psicología, nutrición o derecho
que quieran iniciar su desarrollo como
customer services representative.
este rol está orientado a proporcionar a los consultantes el acceso al servicio a través de los diferentes canales de atención, velando siempre por una experiencia centrada en el usuario. Adicionalmente realiza la gestión de la derivación y seguimientos sobre la experiencia del usuario.
responsabilidades
* atender y gestionar las llamadas de rutina de los consultantes del programa de asistencia al empleado de todo latam
* atender y gestionar las consultas ingresadas en el chat del portal de bienestar, app y otros portales
* revisar, gestionar y dar respuesta de los correos electrónicos como vía de acceso para los consultantes
* realizar la derivación y/o calendarización al área especializada
* facilitar la comunicación entre consultantes y profesionales
* monitorear y garantizar la experiencia de atención de los usuarios con los profesionales
* realizar seguimiento de experiencias luego de atención profesional mediante una encuesta
perfil que buscamos
* estudiantes avanzados
(últimos años) de psicología, nutrición o derecho.
* nivel de inglés intermedio - b2.
* habilidades de organización, comunicación y trabajo en equipo.
modalidad y responsabilidad
* facilidad para rolar turnos, trabajar fines de semana y días festivos (con sus respectivos días de descanso)
* modalidad híbrida
* zona de trabajo col. Del valle, benito juárez. Cdmx
¿qué ofrecemos?
* esquema híbrido de trabajo.
* ayuda para conectividad.
* programa de asistencia al empleado.
* día libre por cumpleaños.
esta es una gran oportunidad para dar los primeros pasos en tu carrera profesional dentro de un entorno innovador y dinámico
descubre nuestra cultura
aprende más sobre nosotros