Objetivo principal:
liderar y optimizar las operaciones globales del hotel, asegurando la rentabilidad financiera, la excelencia en el servicio al huésped y el desarrollo de un equipo de alto rendimiento. El gerente senior será la cara de la propiedad en una de las ciudades más dinámicas de méxico, equilibrando las necesidades del viajero de negocios internacional con el creciente sector de turismo de placer y médico.
principales responsabilidades
liderazgo excepcional y cultura organizacional
* gestión del talento: supervisar el ciclo de vida del colaborador, desde la selección estratégica hasta la retención. Es vital fomentar una cultura de sentido de pertenencia en un mercado con alta rotación.
* empatía operativa: implementar dinámicas donde el staff administrativo y gerencial comprenda de primera mano los retos de la operación diaria (camaristas, mantenimiento, recepción).
* clima laboral: promover un ambiente de trabajo saludable y productivo.
2. Excelencia operativa y estandarización (sops)
* auditorías de calidad: ejecutar y supervisar auditorías periódicas para asegurar que cada habitación y área común cumpla con los estándares de la marca.
* internalización de servicios: gestionar la transición o consolidación de equipos internos (como limpieza y mantenimiento) para garantizar mayor control sobre la calidad y los costos.
* mantenimiento preventivo: supervisar el programa de mantenimiento para proteger el activo inmobiliario en una zona de alto tráfico y desgaste.
3. Estrategia financiera y gestión de ingresos
* control presupuestario: elaboración y seguimiento estricto del p&l (estado de resultados), controlando el opex y optimizando el capex.
* estrategia de ventas y revenue: colaborar con el equipo de revenue management para ajustar tarifas en tiempo real según la ocupación de la zona, eventos en el cecut o picos de turismo médico.
* reporting: generar reportes ejecutivos semanales y mensuales para la dirección corporativa sobre kpis clave: revpar, adr, occupancy y nps (net promoter score).
4. Relaciones institucionales y seguridad
* gestión de seguridad: coordinar protocolos de seguridad robustos, considerando la dinámica urbana, para garantizar la tranquilidad absoluta del huésped.
* cumplimiento legal: supervisar que toda la operación esté en regla con la ley federal del trabajo, protección civil y normativas sanitarias locales.
* gestión y manejo de situaciones críticas
* monitoreo de nps y csat: analizar las métricas de satisfacción y diseñar planes de acción inmediatos cuando los indicadores bajen.
* respuesta estratégica: supervisar la respuesta a reseñas en otas. En un nivel senior, el gerente interviene personalmente en las reseñas más críticas o en las de huéspedes vip.
* cierre de "loops": asegurar que si un huésped tuvo una mala experiencia, se le contacte proactivamente para recuperar su lealtad antes de que abandone la propiedad.
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