¡en grupo promass te estamos buscando!
somos una empresa apasionada por crear soluciones integrales de seguros y asistencias, ayudando a millones de familias a proteger lo que más aman, siempre innovando con lo último en tecnología.
Únete a nuestro equipo como: analista de incidencias.
ofrecemos:
* sueldo atractivo
* prestaciones de ley + seguro de vida, seguro por accidentes, caja de ahorro, descuentos de empleado.
* zona de trabajo : benito juárez, cdmx
requisitos del puesto
* escolaridad: licenciatura en administración, sistemas o afín.
* experiencia: de 1 a 3 años .
* conocimiento en conceptos básicos de sla y seguimiento operativo
* manejo de herramientas de seguimiento (excel, ticketing, crm)
experiencia:
* operaciones bpo / call center / soporte operativo.
* seguimiento de incidencias o mesas de ayuda.
* coordinación con áreas de soporte o tecnología.
* gestión de incidencias o tickets.
responsabilidades del puesto:
* registrar, clasificar y dar seguimiento a incidencias operativas y de sistemas.
* monitorear estatus, tiempos de atención y cumplimiento de sla.
* escalar incidencias críticas y coordinar su atención con áreas internas.
* mantener bitácoras, evidencias y documentación actualizada.
* elaborar reportes básicos de incidencias y tendencias operativas.
* identificar oportunidades de mejora en procesos de atención.
habilidades blandas:
* comunicación efectiva
* organización y seguimiento
* orientación a resultados
* trabajo colaborativo
todas nuestras contrataciones se basan en la valoración del talento y la trayectoria profesional, dentro de un proceso transparente que sigue buenas prácticas laborales y considera únicamente habilidades y conocimientos para la selección.