Director de operaciones
buscamos a un profesional experimentado para liderar y optimizar nuestras operaciones diarias. El objetivo es garantizar la eficiencia en la entrega de servicios y satisfacción del cliente.
el cargo requiere trabajar de la mano con la alta dirección para alinear la estrategia operativa con los objetivos de negocio y apoyar el crecimiento sostenible.
* liderar y desarrollar equipos operativos, estableciendo procesos, políticas y estándares de calidad para la prestación de servicios.
* diseñar e implementar procedimientos operativos y metodologías de trabajo (agile, lean) para mejorar la eficiencia y reducir costos.
* gestionar la planificación de recursos y capacidad, incluyendo previsiones de personal y asignación a proyectos.
* supervisar la ejecución de proyectos y servicios, garantizando el cumplimiento de plazos, presupuestos y acuerdos de nivel de servicio (slas).
* monitorear indicadores operativos y financieros (kpi), identificar brechas y proponer planes de acción para su corrección.
* coordinar con recursos humanos en la gestión de talento, desarrollo de competencias y planes de sucesión.
* implementar iniciativas de mejora continua, gestión del cambio y optimización de procesos.
requisitos:
* experiencia de 5 a 10 años en roles de liderazgo operativo o de entrega de servicios, preferiblemente en consultoría o empresas de servicios tecnológicos.
* conocimiento y experiencia en metodologías agile, lean.
* habilidades en gestión de proyectos, optimización de procesos y mejora continua.
* capacidad analítica y orientación a resultados.
* excelentes habilidades de comunicación, negociación y liderazgo.
* disponibilidad para viajar de forma ocasional según las necesidades del negocio.
competencias y habilidades:
* liderazgo situacional y orientación al cliente.
* toma de decisiones basada en datos y pensamiento estratégico.
* habilidades interpersonales y de gestión de equipos multidisciplinares.
* adaptabilidad y resiliencia ante entornos cambiantes.
* inglés nativo o profesional
condiciones laborales:
modalidad de trabajo híbrida o presencial en cdmx.