Importante empresa del sector busca tu talento como supervisor de soporte técnico y mantenimiento.
* experiencia: 3 a 5 años en administración de equipos de servicios en campo (deseable operaciones de servicio al cliente)
* escolaridad: carrera profesional concluida. (ingeniería industrial, mecánica, mecatrónica o a fines)
responsabilidades:
* coordinar al personal de soporte técnico para la atención de los requerimientos o mantenimientos (preventivos y correctivos) por medio de planes de trabajo, cumpliendo los niveles de servicio con cada cliente.
* asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio establecidos con clientes (sla).
* supervisión operativa de personal a su cargo y asegurar el cumplimiento de pautas de seguridad.
* supervisar productividad del personal de soporte técnico.
* comprobar el aprovisionamiento de refacciones, solicitudes y garantías para la atención de los requerimientos.
* responsable del control de gastos, validar ordenes de servicio, gestión de refacciones y su nivel adecuado por región.
* equilibrar la carga de trabajo en las regiones y logra el nivel de servicio del contrato.
* capacitar y asesorar en habilidades de atención y servicio al cliente, evaluando los objetivos profesionales de personal a su cargo.
* control y reporte de incidencias del personal a cargo.
* ubicación: tuxtla gutierrez
* disponibilidad para desplazamientos a estados aledaños.
habilidades:
* liderazgo y toma de decisiones.
* análisis, negociación y motivación.
* comunicación oral y escrita.
* manejo de paqueteria office y erp.
te ofrecemos:
contrato directo e indefinido
esquema 100% nominal
prestaciones de ley y superiores.