Gerente de operaciones aéreas y grupos
ubicación: ciudad de méxico (presencial)
descripción del puesto
buscamos un gerente de operaciones aéreas y grupos que lidere la estrategia y operación de todos los servicios aéreos que ofrecemos a nuestros clientes: red de vuelos, espacios grupales, cupos, bloqueos y charters. Será responsable de garantizar la disponibilidad de inventario aéreo en condiciones comerciales competitivas, así como de coordinar a aerolíneas, brokers y proveedores para asegurar una experiencia de viaje confiable, eficiente y alineada con los estándares de la compañía.
responsabilidades principales
* diseñar y gestionar una red de vuelos de alta densidad (frecuencias, rutas y conexiones) que soporte los productos y programas de viaje de la compañía.
* desarrollar e implementar la estrategia de sourcing de aéreo, incluyendo:
* negociación y contratación de espacios grupales y bloques con aerolíneas.
* sourcing y contratación de vuelos chárter a través de brokers y operadores aéreos.
* asegurar condiciones comerciales competitivas (tarifas, condiciones de pago, políticas de cambios).
* tomar la responsabilidad integral de la estrategia operativa y del nivel de servicio de toda la operación aérea contratada por la empresa (grupos, cupos, charters, series, etc.).
* supervisar a los proveedores externos de servicios de aviación (aerolíneas, brokers, consolidadores y otros) para garantizar el cumplimiento de las políticas, estándares de calidad y objetivos de la compañía.
* coordinar con equipos internos (operaciones, ventas, grupos, producto, customer service) para construir un producto aéreo competitivo y rentable.
* asegurar el envío oportuno y correcto de la información de pasajeros a las partes relevantes y autoridades, incluyendo:
* manifiestos de vuelo
* información apis y otros requerimientos regulatorios
* diseñar y mantener una estructura de comunicación clara y centralizada para gestionar:
* cambios de itinerario
* cancelaciones
* disrupciones operativas
* garantizando que todos los stakeholders internos y externos cuenten con información actualizada y confiable en tiempo real.
* participar y apoyar, cuando se requiera, otras iniciativas del área de travel services u operaciones de viaje.
requisitos
* licenciatura en turismo, administración, negocios, ingeniería, transporte aéreo o afín.
* mínimo 7 años de experiencia en:
* agencia de viajes, tmc, operador mayorista o consolidadores aéreos
* manejo de grupos aéreos, bloqueos, cupos y/o charters
* experiencia demostrable en:
* negociación con aerolíneas y brokers
* gestión de contratos comerciales de servicios aéreos
* operación de servicios aéreos para grupos, eventos o programas corporativos
* conocimiento de gds (amadeus, sabre, galileo u otros).
* familiaridad con procesos de manifiestos, apis y requerimientos regulatorios en transporte aéreo.
* inglés avanzado (capaz de negociar y coordinar con proveedores internacionales).
* sólidas habilidades analíticas y de gestión de costos / rentabilidad de producto aéreo.
* capacidad probada para liderar equipos y coordinar múltiples stakeholders bajo presión y en entornos cambiantes.
deseable
* experiencia en viajes corporativos, mice, grupos estudiantiles o programas de incentivos.
* experiencia previa trabajando con charters y/o operaciones especiales.
* experiencia en diseño de procesos y protocolos de atención ante disrupciones (demoras, cancelaciones masivas, reacomodos).