*objetivo principal del ingeniero de soporte* es brindar apoyo técnico a las personas usuarias y realizar tareas de mantenimiento básico de la infraestructura tecnológica. Asimismo, se requiere que el profesional en cuestión cumpla con políticas de seguridad informática y escalare incidentes complejos según los lineamientos establecidos.
habilidades técnicas:
* conocimientos de redes (lan, wan, wlan) y administración de inventario de hardware y software.
* instalación y configuración de equipos (pcs, impresoras, periféricos), manejo de políticas y procedimientos de seguridad de ti, aplicación de mantenimiento preventivo a equipos de cómputo.
* conocimientos básicos de directorio activo (cuentas, permisos, grupos) y uso de herramientas de acceso remoto y diagnóstico.
habilidades operativas:
* uso eficiente de sistemas de ticketing para el registro, seguimiento y cierre de incidentes, aplicación de procedimientos definidos para priorización, escalamiento y resolución de solicitudes.
* documentación precisa de actividades técnicas y decisiones tomadas durante el soporte, cumplimiento de políticas y lineamientos internos de ti en la atención a personas usuarias.
* participación en iniciativas de mejora continua basadas en la experiencia operativa.
habilidades interpersonales:
* trabajo en equipo, organización y atención al detalle, actitud de servicio con enfoque en la experiencia de la persona usuaria y atención al cliente.
* comunicación efectiva y claridad al presentar ideas, liderazgo situacional, capacidad analítica para investigar y resolver problemas técnicos.
* habilidad para absorber y retener información rápidamente, motivación e iniciativa propia, capacidad para priorizar tareas bajo presión.
*requisitos y habilidades requeridas*
* escolaridad: licenciatura en ingeniería en sistemas, informática, tecnologías de la información o carrera afín (terminada).
* idioma: inglés a nivel intermedio (capacidad para leer documentación técnica y mantener conversaciones básicas con personas usuarias).
* experiencia: de 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico.
* experiencia deseable: uso de sistema servicedesk o similares / entendimiento de procesos de manufactura.
*detalles de trabajo*
lunes a viernes - segundo turno (soporte fin de semana si es requerido)
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $55,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial