*objetivo del puesto*
gestionar y coordinar las solicitudes de reservaciones de clientes, asegurando una experiência eficiente y satisfactoria, y maximizando la ocupación y los ingresos del establecimiento. Manejo de portales de reservas, programación de los mismos y capturas mensuales de datos de reservas.
adquirir insumos y bienes que la organización necesita para funcionar, mediante listas semanalmente realizadas por cada área, entrega de los insumos.
*funciones y responsabilidades*
*1. Atención al cliente*:
- brindar información clara y detallada sobre tarifas, disponibilidad, políticas y servicios.
- resolver dudas o problemas relacionados con las reservaciones de manera oportuna y profesional.
*2. Gestión de reservaciones*:
- registrar, modificar y cancelar reservaciones en el sistema correspondiente.
- verificar depósitos, pagos y cumplimiento de políticas de reservación.
- cotización y coordinación de servicios extras solicitados por los clientes.
*3. Coordinación interna*:
- comunicarse con otros departamentos (operaciones, alimentos y bebidas, etc.) para garantizar que las solicitudes de los clientes se cumplan.
- proveer reportes diarios/semanales sobre ocupación y ventas.
*4. Estrategia y ventas*:
- identificar oportunidades de venta cruzada o paquetes promocionales para incrementar ingresos.
- cumplir con los objetivos de ocupación establecidos por la gerencia.
*5. Cumplimiento y calidad*:
- asegurar el cumplimiento de las políticas internas y normativas vigentes.
- mantener un nível alto de satisfacción del cliente.
*6. Compras*:
- investigar a los proveedores
- negociar precios y condiciones de los contratos
- controlar las órdenes de pedido
- recibir los productos entregados por los proveedores
- entregar los productos a cada jardín de eventos
- realizar devoluciones de productos no conformes
- evaluar desempeño de proveedores
- realizar reportes de gastos
- facturación de compras
*requisitos*
- escolaridad: preparatoria terminada o licenciatura en turismo, administración o afín.
- experiência: mínima de 1 año en atención al cliente, ventas o puestos similares.
- habilidades:
- comunicación efectiva y trato amable.
- organización y manejo de tiempo.
- capacidad para trabajar bajo presión.
- manejo de software de reservaciones o crm.
- idiomas: español (indispensable); inglés (deseable).*:
- licencia de conducir vigente y experiência en manejo.*_
*competencias*
- enfoque en el cliente.
- resolución de problemas.
- proactividad
- atención al detalle
- organización
- negociación
- comunicación
*condiciones*
- horario: tiempo completo*:
- ubicación: tepoztlán morelos*_
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $8,000.00 - $10,000.00 al mes
beneficios:
- descuento de empleados
- estacionamiento de la empresa
- estacionamiento gratuito
- horarios flexibles
tipo de jornada:
- incluye fines de semana
- turno de 8 horas
pregunta(s) de postulación:
- ¿cuentas con licencia de manejo vigente y experiência en manejo?
experiência:
- atención al cliente: 1 año (obligatorio)
- recepción: 1 año (obligatorio)
idioma:
- inglés como lengua extranjera (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial