Estamos en busca de un técnico de soporte nível 2 con experiência en administración de sistemas, atención a usuarios y resolución de incidentes complejos. Esta posición es ideal para alguien con sólida base técnica, atención al detalle, habilidades de comunicación y capacidad para interactuar con usuarios tanto en español como en inglés.
responsabilidades principales:
- atender tickets de nível 2 relacionados con redes, servidores, estaciones de trabajo y software empresarial.
- dar soporte a usuarios tanto de manera remota como presencial.
- administrar usuarios, permisos y respaldos en plataformas como microsoft 365, active directory, google workspace.
- realizar diagnóstico y resolución de fallas de red, configuraciones de vpn y firewalls.
- escalar y dar seguimiento a incidentes críticos.
- mantener documentación actualizada de infraestructura y procedimientos técnicos.
*requisitos*:
- 2+ años de experiência en soporte técnico de nível 2.
- inglés intermedio-avanzado (capaz de sostener conversaciones técnicas con usuarios y proveedores).
- visa vigente (preferentemente b1/b2 o tn).
- licencia para conducir
- conocimiento en:
- windows server y active directory
- redes lan/wan, vpns
- microsoft 365, google workspace
- herramientas de ticketing (ej. Zendesk, freshdesk, jira service desk)
- capacidad de trabajo en equipo, iniciativa y actitud de servicio.
deseable:
- certificaciones como comptia a+, network+, microsoft mcp, itil.
- experiência con herramientas de administración remota (rmm), ciberseguridad o backup.
beneficios:
- prestaciones de ley y superiores
- bono por desempeño
- capacitación continua en herramientas tecnológicas de última generación
- posibilidad de crecimiento dentro del equipo técnico y de gestión de proyectos
- apoyo para certificaciones (microsoft, comptia, etc.)
- acceso a licencias y plataformas profesionales
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes
beneficios:
- seguro de gastos médicos mayores
- teléfono de la empresa
lugar de trabajo: empleo presencial