Estamos en busca de un técnico de soporte nivel 2 con experiencia en administración de sistemas, atención a usuarios y resolución de incidentes complejos. Esta posición es ideal para alguien con sólida base técnica, atención al detalle, habilidades de comunicación y capacidad para interactuar con usuarios tanto en español como en inglés.
el candidato ideal debe contar con visa vigente (b1/b2 o tn), ya que eventualmente podría haber interacción o visitas a instalaciones de clientes en san diego, california.
responsabilidades principales:
* atender tickets de nivel 2 relacionados con redes, servidores, estaciones de trabajo y software empresarial.
* dar soporte a usuarios tanto de manera remota como presencial.
* administrar usuarios, permisos y respaldos en plataformas como microsoft 365, active directory, google workspace.
* realizar diagnóstico y resolución de fallas de red, configuraciones de vpn y firewalls.
* escalar y dar seguimiento a incidentes críticos.
* mantener documentación actualizada de infraestructura y procedimientos técnicos.
requisitos:
* 2+ años de experiencia en soporte técnico de nivel 2.
* inglés intermedio-avanzado (capaz de sostener conversaciones técnicas con usuarios y proveedores).
* visa vigente (preferentemente b1/b2 o tn).
* licencia para conducir
* conocimiento en:
* windows server y active directory
* redes lan/wan, vpns
* microsoft 365, google workspace
* herramientas de ticketing (ej. Zendesk, freshdesk, jira service desk)
* capacidad de trabajo en equipo, iniciativa y actitud de servicio.
deseable:
* certificaciones como comptia a+, network+, microsoft mcp, itil.
* experiencia con herramientas de administración remota (rmm), ciberseguridad o backup.
beneficios:
* prestaciones de ley y superiores
* bono por desempeño
* capacitación continua en herramientas tecnológicas de última generación
* posibilidad de crecimiento dentro del equipo técnico y de gestión de proyectos
* apoyo para certificaciones (microsoft, comptia, etc.)
* acceso a licencias y plataformas profesionales
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $20, $25,000.00 al mes
beneficios:
* seguro de gastos médicos mayores
* teléfono de la empresa
lugar de trabajo: empleo presencial