¡Únete al equipo que conecta a México con Totalplay!
Somos una empresa líder en Telecomunicaciones de Grupo Salinas, en constante crecimiento y apasionados por el servicio. Buscamos a un talento que comparta nuestro compromiso de desarrollar al mejor equipo de Call Center.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de diseñar, impartir y dar seguimiento a los programas de capacitación que aseguren que nuestros nuevos colaboradores y el personal vigente de Call Center cuenten con las herramientas y conocimientos necesarios para brindar una atención de excelencia.
Responsabilidades Clave:
Impartir Cursos: Diseñar e impartir el curso de Inducción/Onboarding para el personal de nuevo ingreso del Call Center (Ventas, Atención a Clientes o Soporte Técnico).
Diseño de Materiales: Crear y actualizar dinámicas, manuales, presentaciones y material didáctico que faciliten el aprendizaje de los procesos, productos y sistemas de Totalplay.
Evaluación y Seguimiento: Aplicar evaluaciones de conocimiento y desempeño, y realizar el seguimiento On The Job Training (OJT) para garantizar la correcta aplicación de los conocimientos.
Detección de Necesidades: Coordinar con Supervisores y Gerentes para identificar áreas de oportunidad y diseñar planes de reforzamiento o refreshes para el personal activo.
Reportes: Mantener un registro y control de las incidencias (asistencias, faltas, bajas, etc.) y reportar los avances del grupo durante el periodo de capacitación.
Requisitos Indispensables:
Escolaridad: Licenciatura concluida en Pedagogía, Psicología, Comunicación, Administración o carrera afín (Comprobable).
Experiencia: Mínima de 1 año como Instructor, Capacitador o Formador de personal (deseable en Telecomunicaciones y/o Call Center).
Habilidades Técnicas:
Manejo de Grupos (Indispensable).
Dominio de paquetería Office/G-Suite (Word, PowerPoint, Excel/Docs, Sheets, Slides) a nivel intermedio.
Conocimiento en metodologías de enseñanza-aprendizaje.
Competencias Blandas: Excelente comunicación oral y escrita, Liderazgo, Proactividad, Facilidad de Palabra, Habilidades de Evaluación y Trabajo en Equipo.
Disponibilidad: Horario de tiempo completo, con disponibilidad para trabajar de Lunes a Domingo con un descanso rotativo en fin de semana.
Zona de Trabajo: Mitras Centro.
¿Qué te ofrecemos?
Sueldo Competitivo: $16,000 pesos mensuales
Incentivo Adicional: Bono mensual por productividad y cumplimiento de indicadores.
Prestaciones de Ley: IMSS, Aguinaldo, Vacaciones.
Desarrollo Profesional: Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo dentro de Totalplay y Grupo Salinas.
Ambiente de Trabajo: Un entorno de respeto, inclusión y capacitación permanente.
Postúlate por este medio y forma parte de nuestro gran equipo. ¡Estamos listos para conocer tu talento como Instructor/a!
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado
EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación superior - Licenciatura
AÑOS DE EXPERIENCIA:
1 años
JORNADA LABORAL:
Tiempo Completo