Un client success manager (csm) en digizent/flexformz es un profesional proactivo y orientado a las relaciones, responsable de garantizar que los clientes alcancen los resultados deseados mediante el uso de nuestra plataforma. Al actuar como puente entre las necesidades del cliente y las capacidades del producto, el csm se centra en la satisfacción, la fidelización y el crecimiento a largo plazo a través de la orientación estratégica, la interacción proactiva y la defensa continua de los intereses del cliente.
* dominio del inglés y excelentes habilidades escritas, verbales y de presentación.
* conocimientos en plataformas y productos técnicos, capacidad de traducir la información técnica a un lenguaje claro y accesible para el cliente.
* experiencia demostrada en puestos de atención al cliente, éxito del cliente o gestión de cuentas, con capacidad demostrada de liderazgo y sentido de la responsabilidad.
* excelentes habilidades interpersonales, con gran empatía, paciencia y capacidad de adaptación. Capacidad para gestionar conversaciones difíciles y calmar situaciones de manera profesional.
* capacidad para analizar problemas, identificar causas fundamentales y detectar problemas sistémicos utilizando datos y conocimientos sobre los clientes.
* alto sentido de la organización, orientación al detalle y capacidad de gestionar múltiples prioridades, escaladas y responsabilidades simultáneamente.
* orientación al cliente y a la mejora continua, con un fuerte sentido de la responsabilidad sobre los resultados de los clientes, la calidad del servicio y el impacto en el negocio.
* licenciatura en ingeniería de negocios, ingeniería industrial, relaciones internacionales, mercadotecnia, o campo similar.
* dirigir y supervisar las interacciones de atención al cliente en todos los canales, incluidas las reuniones, el correo electrónico y las escaladas, garantizando respuestas oportunas, empáticas y de alta calidad que cumplan con los estándares de servicio.
* actuar como punto principal para escalar incidencias complejas, reclamaciones y conflictos de clientes. Coordinarse con los equipos internos para impulsar la resolución y garantizar resultados que refuercen la confianza del cliente.
* proporcionar comentarios y orientación a los project managers y a los equipos de atención al cliente, supervisando la calidad, la coherencia y el cumplimiento de los procesos, al tiempo que se promueve la mejora continua.
* mantener un profundo conocimiento de los productos y servicios internos (flexformz) para explicar con claridad los conceptos técnicos a los clientes y facilitar la toma de decisiones informadas.
* desarrollar, documentar y optimizar los procesos de soporte, los flujos de trabajo y el contenido de la base de conocimientos para mejorar la eficiencia, la escalabilidad y la calidad del servicio.
* garantizar la documentación precisa de las interacciones con los clientes, las escaladas y las resoluciones, manteniendo la calidad de los datos para la elaboración de informes, la obtención de información y la toma de decisiones.
* identificar oportunidades de ventas adicionales, riesgos de renovación y estrategias de retención basadas en los comentarios de los clientes, los patrones de uso y los datos de soporte.
prestaciones
* prestaciones de ley
* prestaciones superiores a partir de los 3 meses
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