Propósito del puesto el customer service technician es responsable de atender y resolver las solicitudes de servicio técnico de los clientes, brindando soporte oportuno y de calidad en el diagnóstico, mantenimiento preventivo y correctivo de maquinaria pesada y equipos.
representa el principal enlace entre la empresa y el cliente, garantizando una experiencia positiva mediante un trato profesional, cordial y eficiente.
funciones principales atender solicitudes técnicas de clientes vía remota o en campo.
realizar diagnósticos, mantenimiento preventivo y correctivo de maquinaria pesada.
identificar, analizar y resolver fallas mecánicas, hidráulicas, eléctricas y electrónicas.
documentar los servicios realizados y reportar a la gerencia las incidencias y soluciones aplicadas.
apoyar en capacitaciones técnicas básicas a clientes y operadores cuando se requiera.
mantener comunicación clara, profesional y constante con clientes, fomentando relaciones de confianza.
asegurar el uso adecuado de herramientas y equipos de trabajo.
cumplir con los lineamientos de seguridad e integridad en todas las actividades.
conocimientos requeridos mantenimiento preventivo y correctivo de maquinaria pesada.
mecánica diésel.
sistemas hidráulicos (nivel intermedio-avanzado).
principios de electrónica aplicada.
lectura e interpretación de diagramas eléctricos e hidráulicos.
uso de herramientas básicas y especializadas (manómetros, multímetros, etc.).
manejo de laptop y dispositivos móviles de trabajo.
identificación y conocimiento de componentes.
inglés básico (deseable).
habilidades y competencias proactividad y orientación a resultados.
capacidad de diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
trabajo bajo presión y en condiciones de campo.
actitud de servicio y orientación al cliente.
comunicación clara y manejo de objeciones.
trabajo en equipo y colaboración multidisciplinaria.
escolaridad mínima técnico profesional en mecánica, electromecánica, mantenimiento industrial o afín.
perfil deseable se busca un profesional técnico con experiencia en servicio postventa y atención al cliente, capaz de trabajar de forma autónoma y en equipo, con un enfoque en soluciones técnicas y satisfacción del cliente.