El gestor de experiencia del cliente es un profesional clave en cualquier organización que se enfoca en brindar asistencia y apoyo a los clientes.
descripción del puesto
la principal responsabilidad del gestor de experiencia del cliente es garantizar que los clientes reciban una experiencia positiva y memorable al interactuar con la empresa.
* resolución de problemas: el gestor de experiencia del cliente se encarga de resolver problemas y quejas de los clientes de manera eficiente y cordial.
* procesamiento de pedidos: procesa pedidos y realiza seguimientos para garantizar la entrega de productos o servicios de alta calidad.
* información y soporte: proporciona información clara y concisa sobre productos, servicios y políticas de la empresa, así como ofrece soporte y asesoramiento a los clientes.
* seguimiento posventa: realiza seguimiento posventa para asegurarse de que los clientes estén satisfechos con sus compras y ofrezca soluciones a cualquier problema que pueda surgir.
requisitos y calificaciones
para desempeñar este papel, el candidato debe poseer habilidades interpersonales sólidas, capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva. Deben ser capaces de comunicarse de manera clara y respetuosa con los clientes, tanto por teléfono como por correo electrónico o chat en línea.
beneficios
este puesto ofrece oportunidades de crecimiento y desarrollo personal, además de un ambiente de trabajo colaborativo y apoyo constante de la dirección.