No estamos contratando a un ejecutivo. Estamos buscando al guardián del alma de nuestro universo.en universo de akk, estamos creando un ecosistema de hospitalidad, gastronomía y cerveza artesanal que aspira a ser el más memorable de américa. Pero las grandes marcas no se construyen solo con ladrillos y botellas; se forjan con emociones, detalles y momentos inolvidables.buscamos a un chief experience officer (cxo) que sea el arquitecto y director de orquesta de toda la experiencia del cliente. Desde el primer contacto digital hasta el último adiós en nuestras propiedades, serás el dueño absoluto del viaje del cliente y el responsable de tejer una narrativa consistente, lujosa y profundamente humana en cada punto de contacto.este rol no reporta a la operación. Este rol, junto con el ceo, define la operación.tu misión (el legado que construirás):diseñar la experiencia definitiva: conceptualizar, documentar y estandarizar el "guest journey" del universo de akk, estableciendo un nuevo paradigma de servicio y experiencia en la región.orquestar la magia: asegurar que la visión de la experiencia se traduzca impecablemente en cada detalle: el diseño de espacios, la música, los aromas, la presentación de alimentos y bebidas, y la interacción del personal.liderar con empatía y exigencia: colaborar con los líderes de operaciones, alimentos y bebidas y talento y cultura para capacitar, inspirar y empoderar a cada miembro del equipo para que sea un embajador de la experiencia akk.innovar constantemente: utilizar datos, feedback de clientes y tendencias globales para anticipar las necesidades de nuestros huéspedes y evolucionar constantemente nuestra oferta, manteniéndonos siempre a la vanguardia.ser el conector del universo: garantizar que la esencia de la marca sea coherente y sinérgica a través de todas las unidades de negocio, desde cervecería tulum hasta nuestros restaurantes, bares y futuros proyectos hoteleros.el arquitecto que buscamos (el perfil):experiencia de élite: más de 15 años de experiencia con una trayectoria demostrable en roles de liderazgo senior (vp, director o c-level) centrados en la experiencia del cliente, operaciones o branding.adn de hospitalidad de lujo (indispensable): provenir de marcas de renombre mundial en hotelería de lujo, grupos de restaurantes con estrellas michelin, o marcas de lifestyle de alto prestigio. Debes entender el lujo no como opulencia, sino como personalización y anticipación.obsesivo por el detalle: una persona que nota si un cuadro está torcido, si la música no corresponde al momento del día o si un empleado no sonríe con autenticidad.narrador de historias (storyteller): capacidad para crear una narrativa de marca y comunicarla de manera que inspire tanto a los equipos internos como a los clientes.visión financiera: entender profundamente cómo una experiencia excepcional impacta directamente en la rentabilidad del negocio (adr, revpar, lealtad del cliente, ticket promedio).líder carismático: un líder con una presencia ejecutiva excepcional, capaz de inspirar a un equipo diverso y de sentarse en la mesa directiva para defender su visión.la recompensa:la oportunidad de ser una pieza fundacional y de construir un legado en uno de los proyectos de hospitalidad más emocionantes de la década.un rol en el comité directivo con total autonomía para ejecutar tu visión.un paquete de compensación para ejecutivos c-level, incluyendo participación en el éxito del universo que ayudes a construir.la posibilidad de vivir y trabajar en uno de los destinos más vibrantes del mundo.esto es más que un rol. Es una invitación a definir el futuro de la experiencia de lujo en latinoamérica.#cxo #chiefexperienceofficer #liderazgoejecutivo #executivesearch #luxuryhospitality #customerexperience #branding #hoteljobs #tulum #universodeakk
#j-18808-ljbffr